Il giocatore del Saskatchewan aveva vinto una somma significativa in una slot machine dopo aver ricevuto un bonus da una loot box. Tuttavia, il casinò ha ridotto le vincite a 330 CAD, citando una politica di "vincita massima" non comunicata. La questione è stata successivamente risolta tra il giocatore e il casinò, portando alla chiusura del reclamo.
Dopo aver giocato per un giorno e una notte interi, le scommesse sono state molte volte ben superiori a $ 1000. Alla fine ho vinto una discreta somma che ho depositato. Ho avuto la possibilità di aprire un bottino gratuito che conteneva venti giri per un gioco a pagamento molto scarso chiamato zeus o qualcosa del genere. Come al solito ho vinto 3,45 dai giri. Ho cambiato immediatamente gioco Luz, quel gioco è brutale ed è andato al gioco, stava giocando per ore e ha già investito centinaia di dollari. Ho abbassato la puntata da 2 dollari a 80 centesimi e al primo giro ho ricevuto il bonus. Ho rischiato il bonus per avere la possibilità di fare più giri e ho vinto 4 giri extra. Il bonus mi ha pagato 8547,04. Ho lasciato quel gioco e ho immediatamente inviato un messaggio al mio manager "VIP" che presumevi conoscesse le regole e i regolamenti del suo casinò e gli ho detto che avevo vinto. Mi sono congratulato e mi è stato detto che spera che mi piaccia la vincita, tuttavia il bonus è bloccato su un importo di scommessa prima che io possa ritirare. Ho chiesto quanto dovevo girare e lui ha detto 145 dollari. Ho detto oh nessun problema, lo farò tra un minuto e tornerò subito. Quindi è quello che ho fatto
Non appena l'ho fatto, mi viene tolto l'intero bankroll oltre a 330 dollari. Ero incredulo e scioccato e gli ho chiesto cosa diavolo sta succedendo ed è stato allora che la sua storia è cambiata in "scusa, in realtà c'è un limite massimo di vincite". Mi sono chiesto perché non l'hai detto prima e lui davvero non l'ha fatto ho una risposta molto valida, tranne che il massimo che potevo vincere era di 130 CAD. Ciò ha reso il tutto ancora più discutibile perché mi ha concesso 330 perché sono un VIP, ha detto. Quindi immagino che i giocatori VIP ricevano solo il 76% delle loro vincite al casinò Slotozen. Lo dico perché da nessuna parte nei termini e condizioni è stato specificato che le lootbox si qualificano come bonus né c'era la parola bonus davanti o dietro, tuttavia ogni altro bonus lo faceva. Lootbox era anche nella sua piccola sezione sotto tutti gli altri bonus. Ho sempre avuto l'impressione che quando si tratta di gioco d'azzardo la parola "BONUS" significa che ottieni qualcosa che non è il caso con i loro lootbox perché ho aperto moltissimi lootbox e non ho ottenuto NIENTE quindi per me e correggimi di Mi sbaglio, ma quando pago per aprire qualcosa che potrebbe essere potenzialmente vuoto è un gioco d'azzardo, non un bonus e su slotozen ottieni MOLTI LOOTBOX vuoti. Ricevi molte promesse non mantenute sia dallo staff che dai manager riguardo al fatto che ti chiamano per discutere e spiegare cosa è successo. Hai anche negato chiarimenti su dove si trovino queste presunte regole MAX WIN nei termini quando chiedi loro gentilmente di mostrarti. Anche la chat gtp4 non è riuscita a trovarli quando ho copiato i termini e l'accordo e gli ho chiesto di trovarli. Quindi, essendo arrabbiato, frustrato e confuso, ho deciso di andare a controllare i termini e le condizioni il giorno successivo quando sono stato reclamato e con mia sorpresa li hanno modificati per mostrare ora un importo massimo di vincita e avere la parola bonus accanto per fare è molto più chiaro e i giocatori possono conoscere le regole. Sarà stato sicuramente carino per me sottolineare loro questi difetti. Forse dovrebbero pagare il signor per la revisione dei loro termini, ma so che non lo faranno neanche. Quindi sono passati 5 giorni. Ho più di 25 e-mail che mi dicono che mi rispettano e stanno lavorando a una soluzione e mi chiameranno presto. Poi passa un giorno e altre promesse seguite da nessuna telefonata poi passa un altro giorno e ora mi dicono che stanno lavorando su una soluzione significativa e di essere paziente, poi mi dicono che mi telefoneranno il 9 e si sono scusati per il ritardo ma il manager ha detto che ti chiamerà il 9. Non ho ricevuto una telefonata e sono le 00:24 del 10 in questo momento, quindi sono stanco di essere mentito, preso in giro come un pazzo, quindi ora inizierò a lamentarmi perché sono esausto con le e-mail e mi hanno esaurito con false promesse e mi hanno lasciato avere ZERO rispetto per loro come azienda o come persone. Hanno anche deciso di portarmi via il mio LOOTBOX GIORNALIERO GRATUITO in modo che tutti ricevano ciò che ha presentato la documentazione adeguata che ovviamente ho perché mi hanno appena pagato 330 dollari dopo avermi rubato 8500. Ecco come mostrano ai loro giocatori VIP il loro amore, la loro cura e onestà hanno ucciso il mio desiderio e il mio amore per le slot online e mi viene la nausea ogni volta che mi mandano altre bugie spam alla mia email perché so che si sbagliavano, ovviamente lo sanno anche loro perché hanno cambiato i termini prima di chiamarmi quindi non farlo gioca al casinò SLOTOZEN a meno che tu non voglia donare i tuoi soldi, lavori duro per un gruppo di tiranno bugiardo che prospera. Non darò un altro dollaro, ne hanno già presi abbastanza
Caro VictimizedYetAgain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotozen Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"LOOTBOX
Le lootbox sono disponibili per tutti dopo aver confermato la propria e-mail, verificato il proprio numero di telefono e accettato di utilizzare i bonus. I giocatori possono aprire qualsiasi lootbox solo una volta al giorno gratuitamente. Per riaprire il bottino lo stesso giorno, il giocatore deve effettuare un deposito di 30 EUR. Il numero di riaperture tramite deposito del lootbox non è limitato. Tutti i premi sono casuali. Le vincite dei giri gratuiti sono soggette a requisiti di scommessa. Ci riserviamo il diritto di modificare le regole e i premi in qualsiasi momento.
La vincita massima che verrà pagata derivante da qualsiasi bonus lootbox è 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3.000,00 NOK, 1.330,00 PLN, 300,00 NZD, 47.000 JPY, 1.600,00 BRL, 27.200,00 INR, 6.200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1.37000000 BCH, 0.180000000 ETH, 3.96000000 LTC, 4.450.00000000 DOG e 300.00000000 USDT.
Eventuali vincite superiori a tale importo verranno perse al momento del ritiro. Si prega di notare che fino all'elaborazione del prelievo del saldo in questione, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola della vincita massima."
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Si prega di annullare il mio reclamo, abbiamo trovato una soluzione all'ultimo minuto"
Caro VictimizedYetAgain,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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