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Slots dreamer Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

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Importo:: 154 €

Slots dreamer Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 24/02/2024 | Caso chiuso : 29/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore francese si era lamentato del fatto che il casinò aveva annullato la sua vincita di € 154 e aveva restituito solo il suo deposito, nonostante avesse seguito tutti i termini e le condizioni. Aveva registrato il suo conto l'11 gennaio ed era stato completamente verificato il 16 gennaio. Aveva giocato esclusivamente a scommesse sportive e accumulato le sue vincite senza bonus attivo. Tuttavia, non abbiamo potuto assistere il suo reclamo in quanto riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un settore in cui all'epoca mancavamo competenza e un dipartimento dedicato. Pertanto abbiamo dovuto respingere la sua denuncia.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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questo casinò ha annullato la mia vincita (€ 154) e mi ha semplicemente restituito il deposito nonostante avessi seguito tutte le condizioni generali.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Junoreattore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Petronella,


"Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?"

--> Mi sono registrato l'11 gennaio e il mio account è stato completamente verificato il 16 gennaio


"A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?"

--> esclusivamente scommesse sportive


"Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?"

--> ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo



Molte grazie

Spero di ripagarmi

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie, Junoreactor, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.


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