Il giocatore dagli Stati Uniti sta mettendo in dubbio i requisiti di scommessa bonus e il numero di documenti personali richiesti per la verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il Bonus T&C è chiaramente a svantaggio del giocatore. Un deposito minimo di $ 30 con una promozione / bonus / coupon richiederà vincite superiori a $ 4.000 prima di poter effettuare un prelievo. Chi può vincere $ 4000 da un punto di partenza di $ 30 (+ bonus)? È una pratica sleale.
Inoltre, i passaggi per convalidare un account e ritirare le vincite confinano con il furto di identità volontario. Copie della patente di guida, bolletta dell'utilità domestica, ecc. Sono necessarie per il ritiro e la consegna di alcune PII è richiesta solo per la creazione di un account.
Azienda Phishy.
Caro Cmijo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Inoltre, i requisiti di scommessa indicano il numero di scommesse totali, non un pagamento minimo. Diciamo che la scommessa bonus è di 35 volte il deposito e l'importo del bonus. Significa che se hai depositato $ 30 e hai ricevuto un bonus del 100%, devi piazzare scommesse totali pari a $ 2,100 ($ 30 + $ 30) x 35 prima di poter effettuare un prelievo.
Spero che la mia spiegazione sia stata soddisfacente. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Cmijo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
