Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Ho giocato in questo casinò forse a giugno senza bonus di deposito. E ho vinto 180€ dopo aver completato il playthrough. Sono stato tentato di depositare e inviare i miei documenti per il ritiro delle mie vincite. Ma da un paio di giorni non riesco a raggiungere il loro sito web. Mostra che il mio paese è soggetto a restrizioni. Per favore aiutami a richiedere le mie vincite. Grazie.
Caro dottore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni.
Potresti avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Quella volta il Bangladesh è stato permesso. Penso che fosse luglio che sono riuscito ad accedere l'ultima volta. Non ho usato alcuna VPN per modificare la mia posizione.
Grazie mille, MD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MD!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Slots Empire Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao MD,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che avevano un saldo in denaro reale fino a quel momento sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50GRATIS e il tuo saldo è considerato come bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 5/8/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 21/06/2021 e non c'erano più accessi prima che il paese venisse limitato dal provider.
Tuttavia, poiché la migliore esperienza del cliente è uno dei nostri obiettivi, siamo pronti a fare un'eccezione qui, quindi ti è stata inviata un'e-mail con una richiesta di portafoglio BTC per procedere con il tuo pagamento.
Saluti,
Slot Empire Casino Team
Caro dottore,
Fatecelo sapere una volta ricevuta la vincita.
Ciao Martino,
Proprio ora ricevo le mie vincite.
Grazie per l'aiuto.
Grazie anche a Petronela e al rappresentante di Slots Empire.
Ciao MD!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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