Slots Empire Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Avevo giocato al casinò depositando un totale di $ 90 Ho depositato un bonus iniziale di $ 30 e ne ho avuto uno 2500. Ho completato il gioco attraverso un cumulo e ho seguito tutte le regole, ho scoperto che avevo diritto a 30 volte il mio deposito iniziale in quei termini e condizioni pari a $900. Ero stato d'accordo con questo e avevo elaborato i documenti per la convalida dell'account. Avevo inviato i documenti e ricevuto più e-mail di ritorno che dicevano che il loro indirizzo e-mail non eccetto le e-mail in arrivo. Dopo aver chiamato il team di supporto più volte, hanno fornito un altro indirizzo e-mail support@slotsempire.com menzionando che l'altra e-mail non è sufficientemente monitorata e deve essere troppo piena per escludere le e-mail. Hanno detto che lo avrebbero inoltrato all'ufficio fatturazione poiché non hanno un numero di telefono e possono accedervi solo via e-mail e che elaboreranno le informazioni. Diversi giorni dopo ho contattato per vedere se era stato confermato, ho dovuto chiedere molte volte in più modi diversi ed essere molto irremovibile nel ricevere conferma che era stato inviato anche al team di fatturazione. Dopo aver finalmente ricevuto la conferma, hanno detto che avevano bisogno di più tempo e che non potevano verificare con il team di convalida perché di nuovo potevano parlare con loro solo via e-mail. Quando ho richiamato più giorni dopo e ho chiesto un manager perché non stava succedendo nulla, hanno inviato un modulo diverso con un codice rapido quando non ce n'era uno in precedenza. L'ho inviato e mi è stato detto che la mia situazione si è aggravata dopo che ero frustrato dall'aspettare più giorni solo per ottenere una versione modificata del loro modulo apparentemente intenzionale per causare ritardi. Si rifiutano di rispondere chiaramente a qualsiasi domanda e inviano 🙂Si rifiutano di rispondere a qualsiasi domanda in modo chiaro e inviano emoji sorridenti o altri e mi dicono di rimanere paziente per altri tre giorni. Il team di convalida aveva inviato un'e-mail chiedendomi di confermare i dettagli e apparentemente aveva inserito intenzionalmente lo stato sbagliato, ma tutti gli altri dettagli erano corretti. Ho risposto che tutto era confermato tranne il semplice aggiustamento che per le informazioni sul bonifico bancario dovrebbe essere elencato come NY non WI. Non c'è stata risposta Ho contattato il team di supporto che si disconnette costantemente e il numero di telefono non funziona più dicendo che l'utente della chiamata è occupato e non fa eccezione per le chiamate in arrivo. Alla fine ho ricevuto una risposta dal team di chat che ha inviato un'altra faccina ammiccante e ha detto che devo rimanere paziente e che potrebbero contattarmi in due giorni. Quando ho chiesto perché avrebbero avuto bisogno di altri tre giorni dopo aver inviato nuovamente la conferma a una semplice e-mail dal loro team di fatturazione, hanno disconnesso la chat. hanno rilasciato innumerevoli dichiarazioni che aggirano la risposta a domande specifiche e si sono rifiutati di fornire risposte dirette o progressi verso la convalida dell'account, ma hanno felicemente preso $ 90 da me senza alcun ritardo. Non vedo che si arriverà a una risoluzione senza andare in un forum pubblico perché ho visto che è stato utile per gli altri.

Caro Tony2021,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Tony2021,

Grazie per il tuo feedback. Ti informiamo che la convalida KYC del tuo account è una procedura richiesta una tantum che garantisce che i tuoi fondi verranno inviati in tempo senza rimbalzi. Di solito ci vogliono un paio di giorni lavorativi per ottenere l'approvazione del conto per i pagamenti, anche se potrebbe volerci più tempo in caso di documenti mancanti dall'inizio. Sono stato in contatto con un rappresentante dell'ufficio fatturazione in merito alla questione e sono stato informato che il tuo account è già stato approvato per i pagamenti.

In caso di domande, faccelo sapere.

Saluti,

Slot Empire Casino Team

Grazie mille, Slots Empire Casino Team , per i tuoi chiarimenti e assistenza.

Caro Tony2021 ,

Potresti confermare che sei in grado di effettuare una richiesta di prelievo ora poiché il tuo account dovrebbe essere verificato e approvato per i pagamenti? Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Tony2021,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.