Slots Empire Casino - Il giocatore sta lottando per verificare un account.

Ho aspettato più di un mese per poter ritirare le mie vincite. Il casinò ha richiesto gli stessi documenti di convalida dell'account 3 volte e io l'ho inviato 3 volte. Capisco che questo può accadere mentre fanno tutto ciò che fanno per convalidare. Tuttavia, stanno chiedendo un indirizzo bitcoin statico. Ho inviato loro 3 indirizzi bitcoin e dicono che nessuno è statico. Nella mia ricerca, ho scoperto che un indirizzo bitcoin statico non è raccomandato a causa di problemi di privacy. Chiunque può vedere per cosa hai speso i tuoi bitcoin e quanto hai. Mi rende nervoso. Cosa devo fare?

Caro akdurham1974,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Temo che in questo caso tu debba collaborare pienamente con il casinò se vuoi ottenere le tue vincite o provare a trovare un metodo di prelievo alternativo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao akdurham1974,

Tieni presente che la convalida KYC del tuo account è una procedura essenziale una tantum richiesta prima del tuo primo pagamento. Garantisce che i fondi saranno ricevuti dal legittimo proprietario senza ritardi o rimbalzi. Tieni presente che di solito sono necessari un paio di giorni lavorativi per eseguire la procedura KYC. Tuttavia, la convalida potrebbe richiedere più tempo nel caso in cui non tutti i documenti siano stati forniti contemporaneamente.

Sono stato in contatto con un rappresentante del dipartimento di fatturazione in merito alla questione e sono stato informato che il tuo account è già stato approvato per i pagamenti.

In caso di domande, faccelo sapere.

Saluti,

Slot Empire Casino Team

Ciao a tutti,

Grazie al team di Slots Empire Casino per il tuo aiuto con questo caso.

akdurham1974, potresti confermare che il problema è stato risolto? O c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro i prossimi 7 giorni, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.