Slots Empire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Depositato $ 40,00 il 29 settembre, prelievo Bankwire per $ 1100,00 il 30.09.2022 e rifiutato il 30.09.2022 e successivamente approvato il 30.09.2022 per $ 500,00. ha richiesto il prelievo tramite bonifico bancario il 10.07.2022 per $ 600,00 e ha rifiutato. Il 10.07.2022 prelievo tramite bonifico bancario per $ 300,00, ed è stato approvato. Ho chiamato il csino varie volte e mi è stato detto che i pagamenti sono stati inviati ma fino ad oggi 23.11.2022 non ho ricevuto le mie vincite. Ho completato il processo di verifica e le informazioni bancarie fornite.

Ciao jgonzález54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots Empire Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per aver esaminato il mio caso. Il mio account è stato completamente verificato via e-mail il 9.22.2022, denaro reale è stato utilizzato per la transazione di deposito di $ 40,00, l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato via e-mail tramite Jeff Henderson e Kelsey Harris per l'approvazione di $ 300,00 il 9.30.2022. Il mio primo follow-up su questa questione è stato il 22.09.2022 con Emily e mi è stato detto che non c'era alcuna richiesta di pagamento, il 26.09.22 mi è stata inviata un'e-mail in attesa di pagamento di $ 500,00 tramite Corey Ables, il 30.09.22 ho ricevuto l'approvazione della richiesta di pagamento per $ 500,00 tramite Jesse Henderson, ha finalmente ricevuto l'approvazione della richiesta di pagamento di $ 300,00. Devo ancora sapere dal casinò perché non ho ricevuto le mie vincite.

Saluti,

José G******

Grazie jgonzalez54 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao jgonzalez54,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento ritardato. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Slots Empire Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Potete per favore fornirci maggiori informazioni? Puoi confermare che la richiesta di prelievo è stata elaborata da te e quali sono le ragioni di tale ritardo?

Non vedo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao jgonzález54,

Grazie per il tuo feedback. Sono stato in contatto con il rappresentante della fatturazione in merito alla questione e sono stato informato che i tuoi pagamenti sono stati elaborati correttamente tramite l'opzione Bonifico bancario. Il responsabile della fatturazione ti ha già inviato un'e-mail offrendoti assistenza, in modo che tu possa individuare tutte le transazioni.

In caso di domande, saremo lieti di assistervi.

Saluti,

Slot Empire Casino Team

Caro team di Slots Empire Casino, grazie mille per la risposta!

Caro jgonzalez54, come puoi vedere il casinò ha risposto al tuo reclamo e ha confermato che il pagamento dei fondi è stato elaborato. Potresti confermare che il gestore del casinò ti ha già contattato in merito?

Spero davvero che il tuo problema venga presto risolto e che tu riceva le tue vincite, ma per favore sii paziente perché può volerci del tempo prima che il denaro raggiunga il tuo conto bancario.

Non vedo l'ora di sentirti!

Saluti,

Natalia

Ciao jgonzalez54,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato i miei estratti conto come prova che la mia banca non ha ricevuto le mie vincite.

Caro jgonzalez54,

Si informa che il numero di conto sull'estratto conto fornito differisce da quello confermato al momento della convalida KYC del proprio conto. Si prega gentilmente di controllare la propria casella di posta elettronica per ulteriori dettagli.

Grazie,

Slot Empire Casino Team

Caro team di Slots Empire Casino, potresti per favore inviare una prova al mio indirizzo e-mail ( natalia.b@casino.guru ) a conferma che il pagamento è stato effettivamente elaborato dalla tua parte?

Attendiamo un vostro riscontro!

Auguri,

Natalia

Gentile Natalia,

Le bozze sono state inviate. Fateci sapere se li avete ricevuti.

Saluti,

Slot Empire Casino Team

Ciao Slots Empire Casino Team, grazie mille, ho ricevuto la tua email con la prova che il denaro è stato pagato. Vorrei gentilmente chiederti del tuo post precedente qui, che gli estratti conto bancari forniti dal giocatore hanno un numero di conto diverso da quello dichiarato durante KYC. Ti sarei grato se potessi inviare anche questi al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Auguri,

Natalia

Gentile Natalia,

Gli estratti conto bancari da lei richiesti sono stati inviati. Ho anche fornito la spiegazione per ogni estratto conto bancario che abbiamo ricevuto. Per favore fatemi sapere se li avete ricevuti.

Saluti,

Slot Empire Casino Team

Caro team di Slots Empire Casino, grazie, ho ricevuto le tue dichiarazioni.

Caro jgonzalez54, abbiamo la prova che il denaro ti è stato versato sul conto bancario che hai inizialmente menzionato durante la verifica KYC. Puoi specificare se hai accesso a questo account?

Saluti,

Natalia

Ciao e grazie per la tua risposta, cos'è la verifica KYC? Ho usato solo Chase Bank e sì, ho accesso. Quali prove ha che il denaro in questione sia stato ricevuto? Il pagamento è nella dichiarazione che ho inviato? Se è così, c'è un codice speciale che dovrei cercare?

Ciao Natalia, sì, questo è il mio account e ho accesso ad esso; quando è apparsa la transazione sul mio estratto conto bancario? Come identificherei questa transazione, è un deposito ACH, quanto è stato il totale depositato?

Saluti,

José González

Caro jgonzalez54,

Secondo gli screenshot che il casinò mi ha inviato, c'erano tre pagamenti sul suddetto conto. Il primo dell'importo di 485$ è stato elaborato il 25/07/2022, il secondo dell'importo di 285$ è stato elaborato il 19/10/2022 e il terzo pagamento dell'importo di 285$ è stato elaborato il 10 /25/2022.

Riesci a vedere queste transazioni nella cronologia?

Saluti,

Natalia

Ciao Natalia, penso che stiamo andando nella giusta direzione, ho trovato 2 transazioni sul mio estratto conto datato 20.10.2022 e 26.10.2022 per $ 285,00 ciascuna; erano elencati come "Long Island LTD, pagamento EDI" potrebbero essere quelli inviati dal casinò? Non ho trovato una transazione il 25.07.2022 per $ 485,00. Detto questo, credo di essere ancora in debito di circa $ 600,00.

Saluti,

José González

Caro jgonzalez54, mi dispiace molto, è colpa mia - ho scritto la data errata per la transazione di 485$. È stato elaborato dal casinò il 7/10/2022, quindi immagino che avrebbe dovuto essere ricevuto dalla tua banca l'8 ottobre. Potresti controllare di nuovo?

Ad ogni modo, sono contento che tu possa vedere altre due transazioni. Mi metterò in contatto con il rappresentante del casinò per scoprire se ci sono state spese di elaborazione poiché secondo il casinò ti hanno pagato un totale di 1.055 $ e sembra che ci sia stata una commissione di 15 $ per ogni transazione.

Saluti,

Natalia

Ciao Natalia, ho appena esaminato tutti i miei estratti conto da luglio a fine dicembre, non ho visto un deposito di $ 485,00, e dopo?

Caro jgonzalez54, mi dispiace sapere che non sei riuscito a trovare nulla. Vorrei gentilmente chiederle di inviarmi questi estratti conto bancari (per ottobre-dicembre), se possibile, in modo da poter ricontrollare le informazioni. Puoi inviarli a natalia.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia, richiedo altri 2 giorni per rispondere; attualmente sono fuori città per i prossimi due giorni.

Saluti,

José González

Ciao jgonzalez54, capisco la tua situazione. Imposterò il timer per te per altri 7 giorni. Spero di ricevere da voi gli estratti conto il prima possibile.

Auguri,

Natalia

Ciao Natalia, ho inviato gli estratti conto da ottobre a dicembre, li hai ricevuti?

Ciao jgonzalez54, purtroppo non ho ricevuto nulla da te. Per favore, riprova a natalia.b@casino.guru o in alternativa a p.cenin10@gmail.com - questa è un'email non ufficiale che appartiene anche a me. Per favore, assicurati di copiare gli indirizzi correttamente.

Saluti,

Natalia

Ciao Natalia, ho inviato gli estratti conto richiesti, speriamo di raggiungere una decisione sulla mia richiesta.

Grazie,

José González

Ciao jgonzalez54, grazie per i documenti. Li ho controllati e ho trovato la transazione mancante. $ 485 sono stati trasferiti sul tuo conto bancario l'11/10 - Allego uno screenshot, per favore, controllalo.

Caro Slots Empire Casino, potresti per favore spiegarci se sono state imposte commissioni di prelievo poiché il giocatore ha richiesto un prelievo di un totale di $ 1100, ma ha ricevuto solo $ 1.055, quindi $ 15 sono stati detratti da ciascuna delle tre transazioni.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao jgonzalez54 ,

Ci scusiamo per il ritardo.

Il casinò stesso non addebita alcuna commissione di pagamento, tuttavia potrebbe essere applicata dalle banche di elaborazione. L'importo mancante può essere accreditato sul saldo giocabile sotto forma di denaro reale o aggiunto al pagamento successivo, qualunque opzione funzioni meglio per il cliente.

In caso di domande, saremo lieti di aiutarti.

Saluti,

Squadra del casinò Slost Empire

Ciao Natalia, per favore aggiungi l'importo al mio conto giocabile.

Grazie,

José González

Caro team di Slots Empire Casino, grazie mille per la risposta. Apprezziamo molto la tua disponibilità ad aiutare il giocatore a ricevere l'intero importo. Come precedentemente scritto dal giocatore, vorrebbe che l'importo mancante fosse accreditato sul saldo giocabile. Per favore, facci sapere quando sarà fatto. Grazie 🙂

Auguri,

Natalia

Ciao jgonzalez54 ,

I nostri rappresentanti del casinò hanno già accreditato sul tuo conto $ 45 sotto forma di denaro reale, quindi puoi provare subito o risparmiare per dopo e tentare la fortuna quando sarà il momento 😉

Fateci sapere se avete altre domande. Saremo lieti di aiutarti.

Saluti,

Slot Empire Casino Team

Ciao Natalia, sul mio conto sono stati accreditati $ 45,00 di denaro giocabile: grazie per tutti i tuoi sforzi!!!!!

Caro jgonzalez54,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia