Il giocatore statunitense ha vinto con un bonus senza deposito e ha richiesto un prelievo. Ora sta aspettando che i suoi documenti vengano approvati. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Sul sito si dice che se hai usato un bonus o giri gratuiti, ciò che vinci verrà detratto dalle vincite, quindi dopo aver effettuato un prelievo hanno provato a chiedere tutte le mie informazioni Ho fatto tutto ciò che hanno chiesto un ragazzo ha detto che sarei stato in grado di incassare un 100 max va bene non rispondono via email e quando lo faccio è un'e-mail automatica e quando rispondo dice che qualcuno si metterà in contatto tra 5 giorni, quindi ne hai 5 o 6 diversi che parlano lì non tutti sulla stessa pagina, poi hanno detto che ho un doppio account proprio come ho detto loro ho perso il mio telefono Ho solo un account alcune persone sono stupide e non capiscono
Cara Octavia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Non sono sicuro di aver capito bene. Saresti così gentile e indicheresti se il tuo account è stato verificato o meno, per favore?
Inoltre, ho controllato i T&C ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) e ho trovato questo:
"Il Casinò consente a ciascun Cliente di creare un account per persona, famiglia, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione o dispositivo. Se il Cliente apre un altro account con noi, rimuoveremo, a nostra esclusiva discrezione, l'account che consideriamo un duplicare l'account e annullare le vincite. "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, lo ha fatto e mi è stato detto che avevo un account duplicato Non ho creato quelli che ho perso il mio telefono e non ne sapevo nemmeno fino a quando non mi è stato detto di verificare che hai più di quello che ho Non ho parlato con loro in 2 settimane Ho ricevuto un'e-mail che diceva che i miei documenti e il mio account sono stati aggiornati, quindi sono pieno di bugie
Grazie mille Octavia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Octavia,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Slots Empire Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Octavia,
Grazie per il tuo feedback.
Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e ho ricevuto le informazioni che hai appena giocato con il codice bonus senza deposito e il saldo è sceso sotto $ 1 prima che i termini del bonus fossero stati completati.
Si informa che i requisiti di scommessa vengono applicati a tutti i bonus senza deposito come segue: bonus 50x per slot e bonus per giochi di carte, 50 volte le vincite per giri gratuiti e bonus 60x per bonus roulette. Ho appena esaminato i termini del casinò e si dice che è necessario effettuare almeno un deposito prima del pagamento dopo che i requisiti di scommessa del bonus senza deposito sono stati soddisfatti.
Inoltre, l'importo depositato deve essere scommesso 1 volta per rendere il saldo che hai adatto per il pagamento. Tieni presente che l'importo minimo consentito per il pagamento è di $ 150, quindi, nel caso in cui l'importo massimo del pagamento del bonus con cui stavi giocando è inferiore a $ 150, la differenza dovrebbe essere depositata e scommessa 1 volta.
Ti chiedo cortesemente di verificarlo da parte tua in quanto tutte le informazioni di cui sopra potrebbero essere dimostrate dall'articolo 24.d. delle Condizioni generali sui bonus del sito web.
Per favore fatemi sapere se avete ancora domande.
Saluti,
Squadra di slot Empire Casino
Caro team di Slots Empire Casino,
Grazie per la risposta. Se ti ho capito bene, il problema non era con un account duplicato ma il requisito di scommessa per il bonus non è stato completato?
Caro team di Slots Empire Casino,
Potresti rispondere alla mia domanda sopra?
Caro Peter,
In effetti, il requisito di scommessa del bonus non è stato completato e il saldo giocabile è sceso sotto $ 1 mentre si giocava con un bonus.
Saluti,
Squadra di slot Empire Casino
Grazie per la risposta.
Cara Octavia,
Puoi confermare questo? Hai accesso alla cronologia di gioco?
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