Il giocatore del Bangladesh ha creato un account e giocato con un bonus senza deposito, ma poi è stato chiuso, a causa del fatto che il Bangladesh è un paese soggetto a restrizioni. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue legittime vincite dal casinò.
Ho giocato con bonus senza deposito e ho vinto 150 Euro dopo aver terminato il loro requisito di scommessa. Poi ho contattato la live chat per ritirare le mie vincite. Mi hanno detto di inviare il mio ID e indirizzo prof e depositare 25 $. Ieri accedo al loro sito web per depositare ma non riesco ad accedere. Hanno chiuso il mio account. Ancora una volta mi contatto con live chat. Mi stanno dicendo che il Bangladesh non è permesso. Non posso ritirare la mia vincita. La mia lamentela è: come mai hanno semplicemente chiuso il mio account senza alcun preavviso? Se il Bangladesh non è autorizzato a giocare, come mai ho giocato prima e ho vinto? È le regole corrette semplicemente annullare le vincite e chiudere il conto?
Caro dablumiah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali ( https://slotsempire.com/en/terms/) e ho trovato questo:
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare che il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni."
Ho provato a creare un nuovo account in questo casinò e non ho trovato il Bangladesh elencato nei paesi disponibili:
Saresti così gentile da confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account o durante il gioco? Per favore, conferma anche di aver utilizzato le informazioni corrette sul tuo paese durante la creazione dell'account.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Non accettano il Bangladesh dagli ultimi 4/5 giorni. Ho giocato al loro casinò circa 2 mesi fa. Quella volta il Bangladesh è stato permesso. Non ho mai usato nessuna VPN. O non modificare mai la mia posizione. Ho giocato normalmente con il mio cellulare. Di recente hanno aggiunto il Bangladesh alla loro lista di restrizioni.
Grazie.
Gentile Cristina,
Per favore, trova la mia email.
Ho allegato alcuni screenshot.
E trascrizione della chat.
Grazie.
dablumiah, grazie mille per la tua email. Hai riscattato manualmente il bonus all'interno del tuo account o è stato attivato/accreditato automaticamente al momento del deposito?
No. Era un bonus senza deposito. Codice: 50GRATIS
Apro conto con loro. Quindi vai all'opzione di riscatto del coupon. E riscattalo manualmente.
Ho raccolto il codice coupon da un sito web affiliato.
Grazie.
Grazie mille dablumiah per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao dablumiah,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiedere a Slots Empire Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao,
Grazie per il tuo feedback. Controlliamo il caso fin dall'inizio per renderlo chiaro. Quindi il conto con noi è stato registrato il 5/7/2021 e il coupon senza deposito 50GRATIS è stato richiesto lo stesso giorno e la scommessa bonus è stata completata. Tuttavia, il deposito per richiedere un pagamento secondo i termini del bonus non è mai stato effettuato e il saldo è stato considerato come denaro bonus. Dopodiché l'ultimo accesso al tuo account è stato effettuato il 7/4/2021.
Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Poiché il tuo account aveva un saldo bonus, è stato chiuso dal sistema e non può essere riaperto a causa del fatto che il paese di residenza non è più consentito.
Se avete domande per favore fatemelo sapere.
Grazie per la tua risposta.
Quando ho riscattato il 50GRATIS per 50€ quella volta era un bonus. Dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati, i 150€ sono stati prelevabili. Come mai 150€ considerati come bonus? Ho provato a depositare come da regolamento ma il mio conto è stato chiuso. Se ci sono restrizioni il 07/09, perché Slot Empire non mi ha inviato un'e-mail in anticipo? Sto giocando anche in un'altra casa, se ci sono cambiamenti nei termini mi stanno inviando un'email in anticipo. Slot Empire è questo tipo di regole totalmente inammissibili.
Se ci fosse il Bangladesh consentito prima del 09/07. Quindi Slots Empire deve seguire le regole che erano in quel momento in cui ho giocato. Non regole attuali. Non ho nessun problema a depositare 20€ tramite Bitcoin per prelevare le mie vincite come da regolamento.
Grazie.
Caro impero delle slot,
Dopo aver preso in considerazione tutti gli aspetti, pensiamo che il giocatore debba essere pagato. In base al nostro codice sul gioco d'azzardo equo, una volta che un casinò consente al giocatore di registrarsi e giocare nel casinò, dovrebbe anche pagarlo. Se il giocatore è stato in grado di registrarsi dal suo paese, significa che era consentito in quel momento, quindi dovrebbe esserci un motivo per non pagare le sue vincite bonus. Per favore, facci sapere il tuo prossimo passo.
ciao dablumiah,
Spero tu stia bene.
50GRATIS è un bonus senza deposito che può essere utilizzato una volta prima del deposito per provare i giochi. Si prega di fare riferimento all'articolo 24d. delle Condizioni Generali del Bonus riportate sul sito web che recita: "No Deposit Bonus" è una promozione di prova gratuita che può essere data a un Cliente su base una tantum, al momento della registrazione, in modo che possa provare i giochi prima di effettuare il primo deposito . Per poter effettuare un pagamento da un bonus senza deposito dopo che il requisito di scommessa è stato soddisfatto, dovrebbe essere effettuato almeno un deposito. Se il limite massimo di pagamento del bonus è inferiore all'importo minimo consentito per il pagamento ($ 150), la differenza deve essere depositata e scommessa 1x importo del deposito. Quindi il saldo è considerato come bonus uno fino a quando non viene effettuato il deposito. Non ci sono stati tentativi di deposito sul tuo conto fino al 7/9/2021, quindi il conto è stato chiuso in quanto non c'era saldo in denaro reale. Tutti i conti che avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza prima della chiusura.
Si prega inoltre di fare riferimento all'Articolo 2 e all'Articolo 3 dei Termini e Condizioni che dicono:
2. Il sito web di Slots Empire Casino (di seguito denominato Casino, Company, We, Our, Us) si riserva il diritto di modificare e/o modificare questi Termini e Condizioni ogniqualvolta richiesto.
3. Il Cliente è responsabile di rivedere regolarmente i Termini e le Condizioni sul Sito Web al fine di prevenire qualsiasi malinteso o interpretazione errata.
Tuttavia, vorremmo fare un'eccezione in questa situazione poiché ci preoccupiamo dell'esperienza dei nostri giocatori e speriamo di non dover affrontare questo tipo di malinteso in futuro. Quindi l'e-mail con la richiesta dell'indirizzo del portafoglio Bitcoin è già stata inviata e le vincite bonus verranno inviate come pagamento il prima possibile.
In caso di domande, faccelo sapere.
Saluti,
Slot Empire Team
Grazie signor Nikolas e signora Kristina per avermi aiutato.
Ho appena ricevuto 150€ da Slots Empire.
Sono molto felice ora.
Grazie a Slots Empire Team anche per questo.
Caro dablumiah e Slots Empire Casino,
Sono molto contento che il problema sia stato risolto e vorrei ringraziarvi per la vostra collaborazione. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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