Il giocatore del Bangladesh ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
The player from Bangladesh had their account blocked without further explanation. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Il giocatore del Bangladesh ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Ho giocato al loro bonus senza deposito e ho vinto 150 dollari circa. un mese fa. Ho provato ad accedere al loro sito web negli ultimi giorni per prelevare le mie vincite. Ma non posso accedere. Viene visualizzato "Il sito Web non è supportato in questo Paese. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati". Nemmeno io riesco a raggiungere la loro live chat. Per favore aiutami a risolvere il mio problema. Grazie.
I've played their no deposit bonus and won 150 Dollar approx. one month ago. I tried to access their website from last few days to withdraw my winnings. But I can't access. It's showing "The website is not supported in this country. We apologize for any inconvenience caused." Even I can't reach to their live chat. Please help me to solve my problem. Thanks.
Gentile Arfin19907,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Questa è stata la tua prima offerta promozionale riscattata in questo casinò? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Arfin19907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Was this your first promotional offer redeemed in this casino? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Penso che sia passato un mese o più da cui ho aperto un conto con loro. È stata la mia prima offerta promozionale. Il mio account non è stato verificato con loro. Non ho mai depositato. Dopo aver vinto ho contattato con live chat e mi hanno chiesto di inviare documenti ed effettuare un deposito. Dopo aver raccolto tutti i miei documenti, ho provato a depositare ma non riesco ad accedere al loro sito Web da un paio di giorni e non riesco a trovare comunque un contatto con loro. Grazie.
I think it's been one month or more I opened account with them. It was my first promotional offer. My account not verified with them. I never deposited. After winning I contacted with live chat and they were ask me for submitting documents and make a deposit. After I gathered my all documents I tried to deposit but I can't access their website from couple of days and can't find anyway to contact with them. Thanks.
Grazie mille, Arfin19907, per la tua risposta. Ho provato ad accedere al sito Web utilizzando la VPN del Bangladesh (Virtual Private Network) e ho ricevuto un messaggio che il mio paese non è supportato (vedi lo screenshot qui sotto).
Successivamente, ho cambiato la mia VPN, controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Tieni presente che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate nelle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località del elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Nota: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni previsto per violare queste restrizioni".
Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni, poiché l'accesso al sito Web viene automaticamente bloccato, vorrei che confermassi che non hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione, all'apertura dell'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Arfin19907, for your reply. I have tried to access the website using the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) and I got a message that my country is not supported (please see the screenshot below).
Afterwards, I have changed my VPN, checked the general terms and conditions and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country, as the access to the website is automatically blocked, I would like you to confirm, that you haven’t used a VPN to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Non ho mai usato alcuna VPN per modificare la mia posizione.
Quando mi sono registrato ho controllato i termini. Il Bangladesh non era nella lista delle restrizioni. Ultimi giorni non riesco ad accedere.
I never used any VPN to alter my location.
When I registered I checked the terms. Bangladesh wasn't in their restrictions list. Last few days I can't access.
Grazie mille, Arfin19907, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Arfin19907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Arfin19907!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Slots Empire Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Hello Arfin19907!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Slots Empire Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Pagamento ricevuto con ringraziamenti.
Ho le mie vincite.
Grazie Sig.ra Petronela e Sig. Martin per l'ottimo servizio.
Grazie anche a SlotsEmpire.
Payment received with thanks.
I got my winnings.
Thanks Mrs. Petronela & Mr. Martin for great service.
Also thanks to SlotsEmpire.
Ciao Arfin19907!
Sono felice di vedere che hai ricevuto le tue vincite. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Arfin19907!
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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