Slots Empire Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.

La mia lamentela riguarda le slot Empire Casino. Il 1 ° dicembre ho chiesto di ritirare $ 1800 dalla vincita. È stato solo oggi che ho sentito qualcosa (8 dicembre) in cui la mia richiesta del 1800 è stata respinta. Tuttavia, del 1800 si diceva che 700 fosse approvato. L'altro 1100 è stato rimesso sul mio conto per giocare. Quindi ho fatto un'altra richiesta per portare fuori il 1100. Dopo aver parlato con il servizio clienti, hanno detto che dovevo aspettare altri 4 giorni per poter visualizzare la richiesta. Perché solo 700 su 1800 erano consentiti? Certamente mi hanno permesso di richiederlo in primo luogo. Inoltre dicono 3-4 giorni per elaborare i pagamenti sulla mia carta e la persona che mi ha inviato un'email dalla fatturazione ha detto che dovrei averlo entro 10 giorni lavorativi ora. Sono quasi 4 settimane da quando l'ho richiesto, sembra. Ho letto tutte le recensioni online ed erano tutte abbastanza buone su quel casinò. Ho perso molti soldi lì e la prima volta che vinco, mi è permesso di incassare solo 700.

1. Ho inviato tutti i documenti di verifica

2. Ho giocato con il bonus e mi ha mostrato cosa potevo ritirare.

3. Ci dice che possiamo ritirare fino a 2500 alla volta

4. Perché solo 700 del 1800

5. Perché il loro ritiro dice 3-4 giorni - ora sembra 3-4 settimane

Non ha senso

Caro Richt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni. Quanto è stato il tuo ultimo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Richt,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.