Il giocatore fatica a prelevare il saldo del casinò a causa del processo di verifica in corso del suo account. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Slots Villa Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.058 $
Slots Villa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Sono stato informato che KYC avrebbe richiesto 3 giorni lavorativi. Tuttavia, non mi hanno contattato e, sebbene avessi cancellato le condizioni di prelievo, non sono stato in grado di prelevare. Ovviamente ho contattato l'assistenza, ma mi hanno detto di aspettare una risposta. Non sono soddisfatto del requisito di prelievo di $ 100, quindi richiedo il prelievo dell'intero importo di $ 1058.
Sono stato informato che KYC avrebbe richiesto 3 giorni lavorativi. Tuttavia, non mi hanno contattato e, sebbene avessi cancellato le condizioni di prelievo, non sono stato in grado di prelevare. rispondere. Non sono soddisfatto del requisito di prelievo di $ 100, quindi richiedo il prelievo dell'intero importo di $ 1058.
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2 anni fa
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Ciao butei241001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots Villa Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna conferma.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri!
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2 anni fa
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Inoltre, attualmente sulla home page anziché sull'account
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2 anni fa
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Non riesco ad accedere alla home page, figuriamoci al mio account.
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2 anni fa
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Ho ricevuto una chiamata oggi, ma dice che non si può fare perché non è un documento inglese. In tal caso, vietare l'accesso dal Giappone.
Ho ricevuto una chiamata oggi, ma dice che non si può fare perché non è un documento inglese. In tal caso, vietare l'accesso dal Giappone.
Grazie a te per essere con Slots Villa!
Siamo spiacenti di informarti che i documenti KYC che hai condiviso non sono in lingua inglese.
Vi chiediamo gentilmente di condividere i documenti che sono in lingua inglese.
- Copia anteriore e rara della prova d'identità
La prova dell'indirizzo non deve essere più vecchia di 3 mesi e mostrare il nome completo del giocatore, l'indirizzo (corrispondente alle informazioni sull'account) e la data di emissione (bollette come cavo, internet, telefono, cavo, gas, connessione DTH, elettricità, comune o banca/credito regolare dichiarazione della carta.)
Saluti,
Squadra KYC,
Slot Villa
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2 anni fa
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Ciao butei241001,
In tali casi (come abbiamo avuto casi simili in passato), puoi facilmente tradurre i tuoi documenti legali e inoltrarli al casinò per completare la verifica il prima possibile. Sfortunatamente, questa è la procedura standard e attualmente non c'è modo di aggirare se desideri ricevere i tuoi soldi.
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2 anni fa
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Ho ricevuto una risposta ma è stata respinta. Non ci sono requisiti di documentazione da nessuna parte. Non è strano che non puoi prelevare denaro?
Ho ricevuto una risposta ma è stata respinta. Non ci sono requisiti di documentazione da nessuna parte. Non è strano che non puoi prelevare denaro?
Caro Osak,
Grazie a te per essere con Slots Villa!
Siamo spiacenti di informarti che i documenti KYC che hai condiviso non sono in lingua inglese.
Accettiamo solo documenti in lingua inglese per favore.
Ti chiediamo di condividere i dettagli KYC per la verifica.
Una copia fronte e retro di qualsiasi documento d'identità con fotografia rilasciato dal governo (può essere un passaporto, un documento d'identità con fotografia rilasciato dallo stato o un documento d'identità con fotografia rilasciato da un paese).
Prova dell'indirizzo non più vecchia di 3 mesi che mostra il nome completo del giocatore, l'indirizzo (corrispondente alle informazioni sull'account) e la data di emissione (bollette come cavo, internet, telefono, cellulare, cavo, gas, connessione DTH, elettricità, comune o banca/credito dichiarazione della carta
Se hai altri dubbi, non esitare a chattare con noi.
Saluti,
Squadra KYC,
Slot Villa
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2 anni fa
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Ciao butei241001,
Hai tradotto ufficialmente i documenti e li hai inoltrati in inglese al supporto del casinò?
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2 anni fa
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Non so come si chiama una traduzione formale di un documento.
L'ho scritto usando Google Translate.
In Giappone non esisteva alcuna azienda o organizzazione che scrivesse la carta di residenza in inglese.
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2 anni fa
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Ciao butei241001,
Per quanto ne so, esiste un modo per tradurre ufficialmente i documenti (non so personalmente come, ma molti giocatori giapponesi lo hanno fatto e hanno verificato il suo account con successo). Purtroppo in questo caso non c'è nulla che possiamo fare direttamente poiché è necessario seguire le istruzioni del casinò.
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2 anni fa
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Molti giocatori giapponesi lo hanno fatto e hanno verificato con successo i loro account.
Sei riuscito ad autenticarti al casinò in difficoltà?
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2 anni fa
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Ciao butei241001,
Sfortunatamente, se il casinò richiede documenti in inglese, devi fornirli e non possiamo costringerli a fare altrimenti. Posso davvero solo consigliare di tradurre i documenti legalmente in modo che il casinò possa accettarli come documenti di verifica.
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2 anni fa
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Ciao butei241001,
No, non possiamo farlo. I documenti devono essere tradotti da un traduttore ufficiale altrimenti saranno respinti dal casinò.
Potresti per favore avvisare se hai provato a contattare qualcuno per elaborare la traduzione? Per favore fallo altrimenti non saremo in grado di procedere con il reclamo così come il casinò non sarà in grado di verificare la tua identità.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao butei241001,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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