La giocatrice del Regno Unito ha provato a prelevare 500 £ dal suo account, ma ha riscontrato problemi perché l'importo continuava a tornare sul suo saldo. Nonostante avesse inviato la sua patente di guida per la verifica, ha riscontrato dei ritardi ed è stata informata che doveva depositare più fondi per effettuare prelievi più consistenti. Il Complaints Team ha provato a contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e la giocatrice è stata informata che lo stato irrisolto avrebbe potuto influenzare la risposta del casinò.
SlotsAmigo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.240
Importo:: £6.801
SlotsAmigo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ciao. Ho provato a prelevare 500 del saldo allegato. Gioco d'azzardo solo raramente. Ho puntato 40 sterline. E mi sono ritrovato con l'importo allegato. Ho provato a prelevare 500 per le prime due settimane fa e sono tornati nel saldo del mio conto. Ho caricato la mia patente di guida. Ancora niente. Mi è stato detto che se fossi andato a prelevare 1600 avrei dovuto depositare 600. È ridicolo. Ho rifiutato tutti i bonus. Cosa posso fare per prelevare tutti i 6801,50
Cordiali saluti, Jackie.
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10 mesi fa
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Ciao cobrakai1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotsAmigo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Soldi veri, ho aspettato una settimana per verificare la mia patente di guida
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10 mesi fa
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Caro cobrakai1,
Spero che tu stia bene.
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Non rispondono alle mie e-mail, inoltre hanno confermato la mia patente di guida. E ancora una volta per la seconda volta hanno rimosso il prelievo in sospeso di 500 sul saldo. Ho 6700 da prelevare, non riesco nemmeno a farmi pagare 500
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10 mesi fa
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Di nuovo hanno rimesso il prelievo in sospeso sul saldo, ma non me lo lasciano avere.
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10 mesi fa
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Grazie cobrakai1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Caro cobrakai1, ho esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno. Nel frattempo, specifica se hai letto i T&C del casinò. Ho appena controllato i termini e le condizioni e ho trovato la seguente regola:
9.11.2 L'importo totale massimo che un giocatore può prelevare non può superare il 250% dell'importo totale depositato da quel giocatore. Se un giocatore tenta di effettuare un prelievo che supera questo limite, la richiesta verrà automaticamente respinta.
Un'altra regola (9.18) stabilisce che l'importo minimo di prelievo dovrebbe essere di 250 GBP. L'importo totale dei tuoi depositi era di 40 GBP? Considerando che i tuoi depositi totali erano di 40 GBP, dovresti avere diritto a prelevare un massimo di 100 GBP, il che è un problema a causa dell'importo minimo di prelievo del casinò.
Gentile SlotsAmigo Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, conferma se il giocatore deve depositare un minimo di 60 GBP per poter effettuare un prelievo minimo. L'importo depositato deve essere scommesso?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro cobrakai1, ho provato a contattare il rappresentante del casinò per avere qualche commento, ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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