La giocatrice degli Stati Uniti ha avuto problemi con il deposito di denaro nel casinò, poiché solo una delle due transazioni effettuate il 13 agosto era stata accreditata sul suo conto, nonostante la prova da parte della sua banca che entrambe erano andate a buon fine. Aveva fornito più estratti conto e continuava a ricevere un supporto inadeguato mentre le veniva detto che il problema era stato inoltrato. Il Complaints Team ha lasciato aperto il reclamo per un mese, estendendo il timer di altri 7 giorni, ma a causa della mancanza di risposta della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.
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