SlotsandCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di due settimane.

Inizialmente mi è stato detto che avrei dovuto aspettare per richiedere un prelievo fino al completamento della verifica. In seguito, dopo aver speso alcune delle vincite, mi è stato detto che avrei potuto richiedere il prelievo durante il periodo di verifica per garantire un'elaborazione tempestiva. Ho continuato a seguire i rappresentanti dal vivo e mi è stato assicurato che la verifica avrebbe richiesto solo uno o due giorni e quindi i miei fondi sarebbero stati elaborati poco dopo. Ho rispettato il ritardo della verifica e ho ricevuto l'e-mail di conferma che la mia richiesta di prelievo era stata elaborata e inviata al metodo scelto il 24/08/20. La mia banca non ha alcun segno dei fondi e mi è stato di nuovo assicurato (ho screenshot) che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano visualizzati nel mio account. Il quinto giorno lavorativo è stato ieri. Ho richiesto un numero di riferimento per la mia banca e mi è stato detto che non ce n'è uno e che sarebbe stata preformata una traccia sul mio denaro. Ora è l'1 / 9/20 e sto ancora aspettando un'email con un aggiornamento per la traccia dei miei fondi. Il rappresentante ha detto che avrei dovuto ricevere il mio pagamento ormai !! Ho stanziato questi fondi per le spese di soggiorno, quindi questo è stato molto scomodo per me.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di inviare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per il vostro aiuto. Sì, questa è la mia prima richiesta di prelievo. L'auto in live chat ha detto che avrei dovuto già ricevere i soldi prima di questo reclamo.

Niente di insolito in un bonifico bancario che richiede più di pochi giorni lavorativi. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ti prego di concedergli ancora un po 'di tempo. Se non ci saranno aggiornamenti entro la fine della prossima settimana, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Secondo i termini e le condizioni e il rappresentante, questo ritardo è insolito. E mi stai chiedendo di aspettare altre 2 settimane intere, quindi spero davvero di non dover tornare e ricontattare, visto che ho fatto la mia richiesta il 15 agosto ed è pronta per un'intera settimana fino a settembre.

Ho impostato il timer per 7 giorni perché, anche se i termini richiedono 5 giorni, dalla nostra esperienza, consigliamo ai giocatori di essere pazienti. Se per allora non ci saranno sviluppi, saremo coinvolti. Molte grazie per la tua comprensione.

Ciao,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.