Il giocatore italiano ha chiesto un ritiro, che è stato annullato, anche se i suoi documenti sono stati accettati. Quindi il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò non ha risposto.
Buongiorno,
mi sono iscritta al casinò: https://www.sportsandcasino.com/ ho inviato tutti i documenti necessari per essere approvato, e lunedi 24 agosto hanno approvato i miei documenti come da immagini allegate. Ho fatto il primo deposito ed ho giocato con il loro bonus offerto, ed ho perso tutto. A questo punto mi sono assicurata che il mio account non aveva più bonus attivi, quindi ho fatto un altro deposito ed ho vinto 2500 euro.
Ho fatto la richiesta di prelievo, ma martedi 25 agosto ricevo una mail dove mi viene detto che i miei prelievi sono stati annullati e non vi era nessuna spiegazione in merito (allego screen), e che i 2500 dollari erano rientrati nel mio account balance.
A questo punto vado per collegarmi al mio account e scopro che è stato bloccato (allego screen), anche di questo non ricevo nessuna mail in merito. A questo punto provo a mandare un messaggio di risposta e scrivere al support come consigliato da loro ma dopo 3 giorni ancora nessuna risposta in merito.
Gentile Roberta10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua spiacevole situazione. Hai giocato con qualche bonus? In caso affermativo, specifica quale offerta hai riscattato.
Dato che ieri hai presentato questo reclamo, potresti confermare che il tuo account è ancora bloccato e che il casinò non ha ancora risposto?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero aiutarci in questo caso, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno Kristina e grazie della risposta,
intanto parto dicendo che non ho giocato con nessun bonus
Confermo che il mio account è ancora bloccato e che nessuno si è fatto sentire
grazie
Grazie mille Roberta10 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Roberta,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare SportsandCasino in questa conversazione. Perché hai bloccato l'account del giocatore?
volentieri perchè sono 5 giorni che sto provando a contattarli ma non risponde mai nessuno
Buongiorno, oggi ho ricevuto questo messaggio:
Unfortunately your account information is not available for us agents to see. You will need to contact us directly after 1pm EST US at 1 888 375 53 90 and ask to speak to a manager.
potete chiamare voi per risolvere la questione?
Grazie
Ciao. Apprezziamo sempre l'opportunità di affrontare qualsiasi problema dei giocatori che si presenta.
Abbiamo inviato la nostra risposta direttamente al moderatore del forum riguardo a questo account giocatore.
Cordiali saluti,
John Rose - Casino Manager
Buongiorno,
sono felice che almeno a voi abbiano risposto io sono ormai 15 giorni che cerco di comunicare con loro ho provato in tutte le fasce orarie a comunicare con loro a quel numero e nessuno mi ha mai risposto, suona solo libero, detto questo visto che sembrano dare più retta voi che a me potreste dirmi cosa vi hanno detto? Grazie mille per l'aiuto
Chiedo al moderatore del forum quale sarebbe stata la motivazione della chiusura account e del non pagamento
buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:
Ciao Roberta,
Le tue vincite recenti e i relativi prelievi sono stati annullati e il tuo
l'account è stato disattivato.
Dopo un'indagine approfondita del tuo account da parte del nostro dipartimento antifrode, il tuo
uso sistematico di promozioni e gameplay per creare una situazione di vantaggio
è stato riscontrato che violava i termini di servizio che hai accettato quando
unendo.
Come da Termini e condizioni del nostro sito web:
"4.9
Se il casinò sospetta che un giocatore sia un giocatore vantaggioso, utilizzando il software o qualsiasi altro metodo utilizzato per battere il casinò e / o abusare delle promozioni, l'account verrà bannato e tutti i saldi / vincite potrebbero essere annullati. "
Non esitate a visitare i nostri Termini e condizioni dei siti Web se lo desiderate
così incline.
Questa decisione è definitiva, anche se dovessi avere domande specifiche,
non esitare a contattare il team di supporto.
Saluti,
John Rose, direttore del casinò
premetto che non credo esistano software per fregare le slot io non ho vinto con il bonus ma con miei soldi, loro si inventano un sospetto per non pagare e questa si chiama truffa
Caro Casinò,
fornisci alcune prove pertinenti della violazione dei tuoi TC al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .
Chiediamo a SportsandCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.