HomeReclamiSlotsberlin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Slotsberlin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 109

Importo:: 1.000 €

Slotsberlin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/11/2021 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco attende il ritiro da settembre. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho implementato il bonus e aspetto il pagamento di 1000 euro dal 21/09/2021. Nella chat arrivano sempre le stesse risposte che finirà presto.

Quanto ancora devo aspettare.

Mi sento davvero ingannato da questo casinò. Il deposito è veloce, ma il prelievo richiede un'eternità. Non pensare che questo sia possibile con le cose giuste.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Thorsten,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Le cose non stanno bene lì. Il mio account in questo casinò è stato quindi confermato e anche la verifica ha avuto successo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Thorsten per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Thorsten,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Slotsberlin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Slotsberlin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Thorsten,

Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò ma senza successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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