Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro più di due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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Slotsberlin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 222
Importo:: 3.000 €
Slotsberlin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.5
Slotsberlin Casino ha un Indice di sicurezza di 2,5: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Mi sono registrato su Slotsberlin.com a marzo 2022 e ho richiesto un bonus. Ho giocato a diversi giochi in pochi giorni. Alla fine ho vinto quasi 4000 euro giocando a Gonzos Quest e questo con la puntata massima con un bonus attivo di 5,00 euro per giro.
Ho anche soddisfatto i requisiti di scommessa (il mio era x45 ).
Alla fine ho continuato a giocare e alla fine ho pagato 3000,00 euro.
Era il 4/3/2022.
Ho effettuato il controllo di identità che doveva essere effettuato prima del pagamento.
Secondo i loro termini e condizioni, il pagamento viene effettuato in 48 ore.
L'e-mail di pagamento indica 7-21 giorni lavorativi. Che questi siano ormai trascorsi…. 😊 bene.
Ho chat molto divertenti con persone in chat (divertente è ironico). In realtà, ottieni sempre solo le risposte standard.
Una volta, senza effettuare il login, ho chiesto in chat se le voci su Internet relative al fatto che sei un truffatore erano corrette. La risposta era che non dovevo crederci. Tutto è corretto con loro.
Poi ho chiesto quanto tempo ci vuole per pagare. La risposta è stata di un massimo di 21 giorni lavorativi.
Poi ho chiesto con il mio indirizzo e-mail di occuparmi del mio pagamento. È diventato silenzioso nella chat e alla fine è stata solo una risposta standard.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro MJ1985KI,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di due mesi è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro MJ1985KI,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ho richiesto il mio pagamento il 3 aprile 2022.
Secondo i termini e le condizioni, i prelievi vengono effettuati entro 48 ore.
L'e-mail di pagamento indica da 7 a 21 giorni lavorativi.
Sono passati quasi tre mesi ormai.
Mi hanno semplicemente scoraggiato e dicono che sperano che vada in fretta.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, MJ1985KI, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Slotsberlin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao MJ1985KI
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Tieni presente che Slotsberlin Casino ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Vorremmo invitare Slotsberlin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Slotsberlin,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Un nuovo ordine di prelievo è stato emesso da me il 07/03/2022.
Ho chiesto di nuovo in chat. L'operatore della chat dal vivo annuncia che stai aspettando una risposta dall'operatore del sito. Ma lo dici da settimane.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ci sono sempre nuove scuse. Ora è un problema tecnico.
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Pubblico
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2 anni fa
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Un provvisorio.
Ho scoperto che l'operatore della chat e l'operatore del casinò sono presumibilmente separati.
L'operatore di chat offre i suoi servizi tramite il provider Zoho in Germania.
Questa ha sede a Dusseldorf. Ho ora informato il provider che per precauzione sto segnalando l'azienda perché fornisce i servizi per la frode.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro MJ1985KI,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Slotsberlin Casino ha chiuso numerosi casi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo poiché i reclami sono aumentati di numero.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Possiamo solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ciascun casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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