La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto chiaramente ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho usato il bonus normalmente su Slotsflix dopo aver finito, ho pagato il saldo e poi ho voluto verificarmi dopo giorni che volevano sempre lo stesso documento con una risoluzione migliore ma questo screenshot aveva una buona risoluzione normale e io stesso non ho avuto problemi con le cose dopo 1 giorno volevo inviare nuovamente i documenti e poi non sono più riuscito ad entrare nell'account perché era in corso una procedura kyc
Caro Cyberfantasma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, mi è stato detto solo che il mio account era stato chiuso perché ero nel processo KYC, che ero stato per 2 giorni e avevano sottolineato più volte che il 3° screenshot era troppo sfocato, anche se tutti e 3 avevano la stessa risoluzione
Calorosi saluti
Ciao Cyberfantasma,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione? Ti preghiamo di comprendere che la verifica KYC potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata completamente.
Ciao Petronela, finora non ci sono novità, il presunto controllo KYC non può aver luogo perché non ne ho passati di nuovi dopo che i miei documenti sono stati respinti. Nella chat dal vivo ottengo solo la stessa risposta che si dice che una procedura KYC in corso sia aperta.
Grazie mille, Cyberghost, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Cyberfantasma
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Nel frattempo puoi per favore inoltrare tutte le prove che hai inviato al casinò alla mia email michal.k@casino.guru
Vorremmo invitare Slotsflix Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Slotsflix
Puoi fornire ulteriori informazioni sulla verifica non riuscita del giocatore? Quali altri passaggi possono essere fatti per aiutare il giocatore a superare con successo il controllo di verifica?
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Cyberfantasma
Solo per farti sapere, sono in contatto con il rappresentante del casinò via e-mail e sto cercando di risolvere il tuo reclamo, abbiamo bisogno di più tempo per farlo, quindi estenderò il timer per altri 7 giorni.
Caro Cyberfantasma
Sono stato informato dal rappresentante del casinò che la tua verifica KYC è stata completata con successo e che il prelievo è stato approvato e ti è stato inviato. Può confermare di aver ricevuto tutti i fondi?
Ciao, non riesco ad accedere al conto e non ho ricevuto un pagamento.
Caro Cyberfantasma
Ho dato una spintarella al rappresentante del casinò e sto aspettando la loro risposta.
Caro Cyberfantasma
Sono stato informato dal rappresentante del casinò che dovresti metterti in contatto direttamente con Slotsflix tramite livechat o e-mail all'indirizzo support@slotfix.com per qualsiasi assistenza con l'accesso o la prova del pagamento. Dalle informazioni che abbiamo ricevuto dal casinò, il tuo prelievo è già stato pagato, ma poiché queste informazioni sono riservate possono essere condivise solo tra te e il casinò.
Per favore fatemi sapere, una volta risolto il problema o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Salve, non ho ricevuto denaro dal presunto pagamento e non riesco ad accedere al mio conto.
Caro Cyberfantasma
Hai contattato il casinò Slotsflix direttamente tramite livechat o e-mail all'indirizzo support@slotfix.com ? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Gli ho inviato un'e-mail ieri e non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Cyberfantasma
Sono stato informato dal casinò che il tuo prelievo è stato elaborato il 12 ottobre e al momento non ci sono fondi in sospeso. Il tuo account del casinò è aperto secondo il casinò Slotsflix, quindi dovresti essere in grado di accedere. Se davvero non hai ricevuto i soldi, devi fornire un estratto conto bancario al casinò. Questo deve essere discusso con il casinò Slotsflix direttamente tramite support@slotfix.com . Per favore fatemi sapere come hanno risposto.
Ok parlerò con il casinò ma non ho mai ricevuto soldi.
Chiarirà quindi tutto il resto con Slotsflix grazie di tutto
Caro Cyberfantasma
Tienimi aggiornato sui progressi, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, per favore.
Sono in contatto con Slotsflix Grazie
Caro Cyberfantasma
Come da nostra comunicazione via e-mail, il tuo problema è stato gestito direttamente dal team di supporto del casinò di Slotsflix e il nostro coinvolgimento non è più richiesto per il momento. Il timer viene esteso di 2 giorni. Se non hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra entro il tempo assegnato, considereremo il reclamo risolto e lo chiuderemo.
Caro Cyberfantasma
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta chiara da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Poiché non hai risposto chiaramente ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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