SlotsNBets Casino - Il giocatore non è soddisfatto del processo di prelievo.

Salve, ho richiesto il mio primo prelievo il 6 ottobre 2021 e il secondo l'11 ottobre 2021. Devo ancora ricevere uno di questi prelievi anche se sono stati tolti in attesa e il casinò mi ha inviato un'e-mail per informarmi che il pagamento è stato elaborato .

Caro Lee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Capisco correttamente che entrambi i prelievi sono contrassegnati come elaborati nel tuo account?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Questi due prelievi sono i miei primi due al casinò. Sì, entrambi i prelievi sono scomparsi dall'attesa e ora sono considerati elaborati, tuttavia, non ho ricevuto i soldi sul mio conto. Posso inoltrare alcune delle e-mail che mi hanno inviato al tuo indirizzo e-mail.

Lee

Ciao ora ho ricevuto i primi 500, grazie

Ottima notizia, sembra che il problema verrà risolto presto. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemelo sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.

Caro Lee,

Ci sono state novità? Hai ricevuto un'altra parte delle tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, ora ho ricevuto il mio secondo pagamento. Tuttavia ora hanno completamente cancellato il mio account e ne hanno tolto 2240. Ho inviato loro un'e-mail per dire perché hai prelevato questi soldi e hanno risposto dicendo che ho violato i termini e le condizioni per quanto riguarda i bonus, quindi hanno il diritto di prendere i soldi. Non ho mai usato un bonus in questo casinò. È davvero ridicolo il modo in cui mentono

Saresti così gentile da inoltrarmi quell'email? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Salve ho inoltrato la mail. Non ho scommesso sul casinò da quando ho vinto £ 2700 e poi £ 700 circa 3 settimane fa. Non ho assolutamente infranto alcun termine.

Grazie, Lee. Vedo che sei stato accusato di aver piazzato una scommessa superiore al 30% del tuo deposito (presumo da quando hai detto che non hai richiesto alcun bonus). Contatteremo il casinò e chiederemo loro una giustificazione del motivo per cui le tue vincite sono state annullate, ma, prima di farlo, potresti dirmi se sei in grado di accedere alla tua cronologia di gioco (per favore inoltrala a kristina.s@casino.guru) e indicare quanto è stato il tuo ultimo deposito?

Caro Lee,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.