Slott Casino - Il deposito del giocatore non è arrivato.

Mi sono appena registrato al casinò Slott il 1 giugno 2022. Ho provato a depositare 150 € con loro ma dopo 12 ore (e in corso) senza alcun risultato. Il metodo di deposito che ho usato è "sofort", il che significa che con klarna è un servizio bancario istantaneo che non ha bisogno di giorni e per tutti gli altri casinò funziona come dovrebbe.

Tuttavia, ho chiesto loro del mio deposito ma da allora non c'è stata alcuna reazione via e-mail. Dovrebbe essere chiaramente affermato che la "chat dal vivo" di questo sito Web non funziona poiché ho provato più volte a contattare il loro servizio clienti e tutto ciò che viene affermato è che puoi scrivere un'e-mail perché tutti gli agenti di supporto sono occupati .

Posso provare il deposito con una data e un'ora chiare e il fornitore di terze parti "pradexx OU" sembra gestire l'ulteriore transazione. Quindi non è chiaro cosa succede e non c'è alcuna comunicazione da parte di questo casinò. Penso che questo comportamento sia molto insolito e la prima volta che mi sono imbattuto in una situazione del genere.

Spero che possa essere aiutato qui. Grazie.

Ciao Frauke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Slott Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai depositato una o più volte al casinò? Il casinò ti ha mai risposto via mail o chat dal vivo? Hai già fornito loro la conferma di pagamento dal tuo provider?

Inviaci la conferma a nikolas.b@casino.guru nel caso avessimo bisogno di metterci in contatto con il casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

grazie per l'aiuto. Per quanto riguarda le domande.

1. Questo è stato il mio primo deposito in questo casinò. Sono un nuovo cliente e mi sono registrato lo stesso giorno in cui ho effettuato il deposito.
2. Hanno risposto solo una volta il 3 (3 giorni dopo) e hanno chiesto una prova di pagamento. Dato che ero in contatto con un'altra persona che ha cercato di aiutarmi, non ho inviato alcun documento lì, ma oggi ho risposto loro con lo stesso screenshot che hai ricevuto. Tuttavia, non è possibile utilizzare la chat dal vivo sul sito Web. È sempre "occupato" e nessuno ti risponderà.
3. Puoi dirmi se la mia risposta qui è sufficiente o dovrò rispondere all'indirizzo e-mail che hai fornito?

Saluti

Frauke

Ciao Nick,

c'è ancora qualche aggiornamento sul mio caso?

Ciao Frauke,

Utilizziamo la comunicazione e-mail nel caso in cui ci siano molti screenshot o altri tipi di prove che non possono essere caricati qui. Rimangono solo come informazioni interne e non verranno pubblicate qui direttamente.

Si prega di notare che se il deposito non accreditato si verifica meno di un mese fa, posso solo consigliare di attendere. È il tempo di attesa medio nei casi in cui il casinò ha bisogno di ricevere la conferma del tuo pagamento e indagare su cosa sta realmente accadendo, non possiamo davvero fare nulla per accelerare il processo.

Facci sapere nel caso in cui dovessi avere notizie dal casinò.

Caro Frauke,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Posso confermare che la caparra è arrivata. Tuttavia non consiglierei questo casinò poiché il ritardo di comunicazione e il ritardo del mio deposito non sono punti validi per consigliare qualsiasi tipo di operatore.

Ci sono opzioni di pagamento che funzionano sull'uso istantaneo. L'opzione offerta da Slott.com era "sofort", che implica operazioni bancarie istantanee come klarna ecc.

Considera il mio caso chiuso. Grazie.

Grazie Frauke per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Distinti saluti,

Nick