Il giocatore dalla Germania vorrebbe autoescludersi dal casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Slott Casino - Il giocatore desidera chiudere il proprio account del casinò.
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Slott Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteIndice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,
questo casinò dovrebbe essere chiuso! Ho chiesto al casinò diverse volte l'altro ieri tramite il modulo di contatto sul sito Web di chiudere il mio account poiché non esiste alcuna chat dal vivo poiché ho già un altro account che prevede l'autoesclusione! Il casinò semplicemente non risponde! Ho anche scritto una mail al casinò, ma ancora non ricevo risposta, il casinò mi permette di continuare a registrarmi e depositare soldi! Oltraggioso! Il collegio arbitrale elencato nei termini e condizioni non è responsabile, anche nei termini e condizioni del casinò ci sono falsità e anche lì stanno prendendo in giro i loro clienti!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"autoesclusione
Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo online, ti consigliamo di utilizzare la nostra opzione di autoesclusione. Puoi trovarli nella pagina Gestisci limiti di deposito .
Se imposti il limite di deposito a 0 con effetto per sei mesi, il nostro sistema considererà questa impostazione come un'autoesclusione temporanea. Non è possibile modificare il blocco prima della scadenza del periodo di 6 mesi impostato.
L'impostazione del limite di deposito a "0" a tempo indeterminato sarà considerata un'autoesclusione permanente. Dopo tale impostazione, sarai permanentemente bandito dal giocare sul nostro sito web.
L'opzione di autoesclusione è il miglior rimedio al primo segno di un problema di gioco.
Puoi anche contattare il nostro servizio clienti se hai bisogno di ulteriori informazioni o aiuto con la gestione dei limiti del tuo account.
In alternativa, puoi anche richiedere l'autoesclusione per iscritto. Basta inviare un messaggio al nostro servizio clienti e ci occuperemo immediatamente. Si prega di notare che non è possibile annullare il deposito impostato o i limiti di scommessa prima della scadenza del periodo di validità!
Autoesclusione permanente
I nostri giocatori possono impostare un'autoesclusione permanente in qualsiasi momento se hanno un problema di gioco confermato.
Invia il modulo per un'autoesclusione completa con i dati personali richiesti e un documento d'identità ufficiale alla commissione responsabile! Si consiglia di leggere attentamente il modulo prima di inviarlo. Dopo aver esaminato la tua domanda, la Commissione adotterà le misure necessarie per bandirti in modo permanente da tutti i siti di gioco d'azzardo interattivi autorizzati e regolamentati dalla Commissione.
Una volta che la tua autoesclusione volontaria è effettiva, è permanente e irrevocabile".
Se non imposti i limiti all'interno del tuo account, che è il modo più semplice per autoescluderti, puoi contattare il casinò via e-mail. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
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Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Slott Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
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Si prega di inviare un'altra e-mail all'assistenza clienti (nella copia è possibile inserire in CC petronela.k@casino.guru ) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, l'opzione di autoesclusione non è permanente. Per richiedere l'autoesclusione permanente, è necessario stampare questo modulo e inviarlo con un documento d'identità. È troppo lavoro per me, sono già bloccato in modo permanente con un altro account, il casinò dovrebbe averlo notato, sono stato in grado di accedere con gli stessi dati senza problemi.
Ho scritto un'e-mail in cui chiarivo che volevo essere bloccato e menzionavo che un altro account era stato bloccato da me. Purtroppo il casinò non risponde affatto, ora ho presentato un reclamo per reclami curacao (o qualcosa del genere) e oggi sono stato informato che il reclamo è ora in fase di elaborazione. Vorrei lasciare che l'ufficio reclami di Curacao lo gestisca per il momento e aspettare e vedere cosa succede.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Suggerirei di impostare i limiti di deposito su "0" come descritto nel mio commento precedente.
"Impostare il limite di deposito a "0" a tempo indeterminato sarà considerato un'autoesclusione permanente. Dopo tale impostazione, sarai permanentemente bandito dal giocare sul nostro sito Web."
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao grazie mille.
Dopo un lungo avanti e indietro, ho ricevuto un rifiuto dal collegio arbitrale nei termini e condizioni perché non hanno il casinò nella loro lista. È stato indirizzato alla pagina dei reclami di Curacao. Lì è stata presentata una denuncia, respinta anche in quanto non responsabili. Questa costante spinta avanti e indietro da parte delle autorità è estremamente fastidiosa e apparentemente nessuno vuole prendersi cura degli affari di un giocatore, quindi ho deciso di bandire per sempre i casinò da Curacao e non giocarci mai più in uno. Poi ho scritto un messaggio a Slott, che non è stato così carino perché ho continuato a pagare lì.
Il mio conto è stato chiuso dopo aver depositato centinaia di € e aver chiesto di chiudere il mio conto 50 volte durante i miei depositi. Ho imparato una lezione, sono stato avvertito abbastanza spesso del moccio di Curaçao. Mai più! Il reclamo può essere chiuso grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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