Il giocatore tedesco ha chiesto al casinò di chiudere il suo account, ma l'account è ancora aperto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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SlottoJAM Casino - Il giocatore richiede un rimborso.
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Importo:: 1.200 €
SlottoJAM Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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1 anno fa
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Gentile signore o signora,
Ho chiesto più volte al casinò a novembre di chiudere il mio account in modo da non poter più giocare e ho anche fornito il motivo. Mi è stato promesso che l'account sarebbe stato chiuso entro 24 ore. Ma non è successo. Così ho perso altri 1.200€. Si prega di chiedere al casinò di rimborsarmi per il danno causato.
Calorosi saluti
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1 anno fa
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Caro eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai menzionato con la tua richiesta di chiudere il tuo account? Hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso? Hai richiesto un rimborso al casinò? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Non ho ancora richiesto il rimborso. Lo farò oggi.
Ho indicato che avrei dovuto essere bloccato immediatamente e non avere la possibilità di riaprire il mio account.
Mi è stato detto che il mio account sarebbe stato chiuso entro 24 ore. Tuttavia, ciò non è accaduto. Solo molto tardi!
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1 anno fa
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Caro eurogalaxy85,
Hai ricevuto risposta in merito al tuo rimborso? Potresti inoltrarmi la richiesta originale che hai inviato al casinò e la risposta che hai ricevuto dal casinò? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru
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1 anno fa
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Ti ho inviato la mail. Purtroppo non ho ricevuto risposta da SLottoJam!
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1 anno fa
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Grazie per la tua email, eurogalaxy85. L'ho ricevuto. Potresti inoltrarmi la richiesta originale di chiusura del tuo account, dove fornisci il motivo della chiusura? Potresti anche inviarmi la risposta dal supporto del casinò?
Ti preghiamo di comprendere che esiste una differenza significativa quando chiedi la chiusura del tuo account e l'autoesclusione.
Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore richiede l'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire il proprio conto, o solo in circostanze particolari. In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.
In questa situazione, la richiesta iniziale e la risposta del supporto del casinò sono informazioni essenziali. Grazie per la vostra comprensione. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
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1 anno fa
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Avevo chiesto la chiusura solo con la dichiarazione che ero dipendente dal gioco d'azzardo in chat. Ho il registro della chat che ho richiesto per la chat. Tuttavia, questo non è fornito.
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1 anno fa
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Potresti spiegare quando esattamente hai contattato la live chat con le tue richieste e quando esattamente hanno chiuso il tuo account? Hai ricevuto una conferma dal casinò quando l'autoesclusione è stata attivata sul tuo account?
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1 anno fa
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Nei giorni 11, 15, 16 e 20 ottobre non ho ricevuto alcuna conferma della chiusura. Ma ora sono bloccato su Slottojam!
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1 anno fa
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Caro eurogalaxy85,
Secondo la sezione sul gioco d'azzardo responsabile del casinò:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Autoesclusione
Se il gioco d'azzardo è diventato un peso per te e non serve più al suo scopo di intrattenimento, SlottoJAM può aiutarti. Non esitate a contattare la nostra e -mail e inviare la richiesta di autoesclusione.
Ti preghiamo di comprendere che le auto-esclusioni sono valide per tutti i servizi di gioco d'azzardo forniti da SlottoJAM: Casinò, Virtuali.
Se non hai inviato la richiesta via e-mail che è stata chiaramente indicata e non puoi mostrarci la prova che la live chat ti ha promesso che autoescluderanno il tuo account, non ci sono prove sufficienti per continuare con il caso. Poiché il tuo account è già bloccato, non possiamo aiutarti molto.
Consiglierei di contattare il casinò e richiedere i dettagli della chiusura del tuo account, dal momento che non hai ancora ricevuto alcuna conferma da parte loro. Contatta il casinò all'indirizzo support@SlottoJAM.com
Mi scuso profondamente ma, a meno che non abbia trascurato alcuna informazione, non saremo in grado di assisterla con la sua richiesta di rimborso.
Per riferimento futuro, si prega di seguire le linee guida del gioco d'azzardo responsabile dei casinò e di tenere traccia di qualsiasi comunicazione ad alto impatto come prova. Aspetterò la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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È che ci sono registri di chat su SlottoJam. Si dice che Slottojam fornisca tutti i registri delle chat e quindi abbiamo la prova.
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1 anno fa
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Caro eurogalaxy85,
Hai ricevuto una trascrizione o hai una conferma dal casinò che indichi il motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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