Il giocatore dalla Germania ha bloccato l'account a causa del suo account collegato a un altro account utente. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Slotty Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 500 €
Slotty Vegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Attenzione. Clausole nascoste e illogiche nei termini e nelle condizioni. Volevo verificare il mio account per ritirare le mie vincite. Dopo aver atteso una settimana e mezza e chiesto tre volte, il casinò ha risposto che il mio account era bloccato perché era collegato a un altro utente registrato. Nessuna ulteriore comunicazione possibile con il casinò. Dopo una deviazione attraverso un mediatore nelle controversie, ho scoperto che l'unica ragione era che una sera avrei dovuto usare lo stesso indirizzo IP di un altro utente. Esatto, ho giocato con un amico la cui identificazione è già stata identificata. Tuttavia, ti ho anche inviato i miei documenti e ovviamente sono una persona diversa. Non capisco il problema. Stavano cercando il motivo più piccolo per non pagarmi i soldi e lo hanno trovato nella piccola stampa dei loro termini e condizioni. Associazione assoluta di disumani. Come possono dormire sonni tranquilli di notte.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Lennart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dal momento che il casinò ha un proprio partner ufficiale ADR (Associate in Dispute Resolution), sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti con il tuo caso. Si prega di seguire il link qui sotto e presentare un reclamo attraverso il sito Web del casinò: https://slottyvegas.com/en/complaints
Imposterò il timer per 30 giorni e ti chiederò gentilmente di informarci sul risultato. Grazie per la tua comprensione e ti auguriamo buona fortuna.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Lennart,
La ringrazio molto per la risposta. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te. Dal momento che il tuo deposito è stato rimborsato e non ci sono fondi detenuti dal casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto, purtroppo, il casinò ha il pieno diritto di chiudere qualsiasi account con il ragionevole sospetto di infrangere le regole del casinò. Mi dispiace molto che non potremmo aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Ora respingerò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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