HomeReclamiSoccer Casino - Al giocatore viene negato il rimborso sui depositi.

Soccer Casino - Al giocatore viene negato il rimborso sui depositi.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 60.000 din

Soccer Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore serbo e sua moglie avevano depositato oltre 60.000 dinari su soccerbet, ma non avevano ricevuto il cashback promesso del 10%. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti tramite chat, cellulare ed email, non aveva ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che aveva impedito ulteriori indagini sulla questione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tutti, negli ultimi giorni io e mia moglie abbiamo depositato oltre 60.000 dinari su soccerbet. Io ho depositato solo quella cifra, se non di più. Ho giocato solo a nuovi giochi con cashback garantito del 10%, ma non ho ricevuto nulla. Ho contattato l'assistenza via chat, il servizio clienti tramite cellulare e li ho contattati via email.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nemanjas1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Soccer Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai richiesto dei bonus in passato?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho un account da un paio d'anni, forse due, parlo sempre al casinò per telefono perché non ricevo mai risposta alle mie e-mail, la chat usa la tattica che ogni pochi minuti quando faccio una domanda eliminano la conversazione o se non faccio una domanda specifica aspettano mezz'ora che io mi disconnetta così possono inviare quella chat via e-mail per la milionesima volta e poi è sempre la stessa cosa, apparentemente non sono online e si scusano e rispondono via e-mail, ma non c'è niente da dire se non buonasera perché eliminano la chat quando chiedo specificamente del problema.


Oggi ne sono scomparsi 5 o 6 mila in 20 minuti, ho ricevuto indietro 179 RSD, ricevo sempre la stessa risposta e, come prima, la persona responsabile ti contatterà.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi hanno inviato una risposta più che ridicola, alle mie prove della cronologia di gioco e della cronologia dei pagamenti ho ricevuto una risposta ridicola che diceva: "Caro,







Cogliamo l'occasione per scusarci perché, a causa dell'elevato numero di richieste ricevute, non siamo stati in grado di rispondervi in modo tempestivo.






Dopo aver verificato, abbiamo stabilito che ti sono stati assegnati dei bonus nell'ambito della promozione "Nuovi giochi - 10% di cashback" per i giorni in cui hai soddisfatto le condizioni.



Di seguito ti inviamo un link dove potrai saperne di più sulle regole della promozione www.soccerbet.rs/promo/nove-igre-10-cashback "




Vorrei sottolineare che, in conformità con tutte le regole e le condizioni, ho ottenuto il suddetto bonus del 10% con il mio deposito di 20.000 dinari giocando a nuovi giochi senza alcun guadagno.


Mentre ho ricevuto da loro un ritorno del 10% pari a 279 rsd, che non è nemmeno lo 0,8%

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nemanjas1991,

Tieni presente che il rimborso non è pari al 10% dell'importo giocato, bensì all'importo totale giocato (vincite).

È spiegato nei loro termini e condizioni con un esempio fornito:

file

L'importo viene calcolato ogni giorno, quindi se hai avuto una percentuale di vincita più alta in un giorno, anche il cashback sarà inferiore.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nemanjas1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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