HomeReclamiSolarbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Solarbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 5338

Importo:: 40.000 $

Solarbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/11/2023 | Non risolto : 21/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore di Singapore aveva vinto $ 40000 SGD e ha richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo un paio di giorni, il casinò ha chiuso il conto del giocatore e confiscato tutte le vincite perché sospettate di frode senza fornire alcuna prova. Il giocatore era nuovo al casinò e giocava solo da quattro giorni, giocando principalmente a baccarat al casinò DG. Nonostante i molteplici tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare la PAGCOR, l'autorità preposta al rilascio delle licenze, per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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ho vinto $ 40000 sgd e al momento del ritiro dicono che ci vogliono 1-2 giorni lavorativi per il prelievo e stanno controllando. Dopo 2 giorni, hanno menzionato il mio vincitore sospettato di frode e hanno chiuso il mio conto e confiscato tutte le mie vincite con qualsiasi prova o motivo valido

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro loongfeitong,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Solarbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?
  • Hai presentato i documenti necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao loongfeitong,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ero un nuovo giocatore da circa 4 giorni.

Al momento del ritiro, dicono che sono necessari 1-2 giorni per il controllo. Dopo 2 giorni di controllo, chiudono il mio account e confiscano tutte le mie vincite senza alcun motivo.

Gioco al DG Casino e al baccarat

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò?

Per favore invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro loongfeitong,


Prima hai scritto:

"Dopo 2 giorni, hanno menzionato il mio vincitore, sospettato di frode, hanno chiuso il mio conto e confiscato tutte le mie vincite"

Per favore, inviami la trascrizione o l'e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito alle accuse. Aspetterò il tuo messaggio.

La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao loongfeitong,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Non ho il record adesso. Stavo usando il mio account e conversavo dal vivo con loro dal vivo. Il mio account è già chiuso e non posso aprirlo ora

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, loongfeitong, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao loongfeitong,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Solarbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Solarbet,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui hai rinunciato alle vincite del giocatore?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Solarbet il mio ID è Darren88

per favore controlla perché hai trattenuto la mia vincita

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ehi Solarbet, non essere un codardo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro loongfeitong,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Ho provato a contattare il casinò tramite due diversi indirizzi e-mail ed entrambe le volte i miei messaggi non sono stati consegnati. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò afferma sul suo sito Web di disporre della licenza PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), ma non siamo stati in grado di verificarne la validità. Potrebbe comunque valere la pena inviare loro un'e-mail e presentare un reclamo. Possono essere contattati qui: info@pagcor.ph , per favore fatemi sapere come rispondono ( michal.k@casino.guru )

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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