Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo provato ripetutamente a contattare il casinò per scoprire maggiori dettagli, ma il casinò non ha risposto, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Hanno bloccato il conto tenendo i soldi.
Gentile Gustavo2901,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Aveva completato tutte le verifiche.
Recluta fulmini ecc
Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Hai salvato qualche screenshot delle tue vincite confiscate?
Nessun bonus. Non attivare mai i bonus. Non ho prese.
Grazie mille, Gustavo2901, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gustavo2901,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che ti sei imbattuto in un problema del genere. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Somos Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché l'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove pertinenti, non esitate a inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Gustavo2901,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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