La lotta del giocatore per verificare il suo account del casinò. Il casinò ha risposto al nostro reclamo e ha richiesto ulteriori documenti al giocatore. A causa dell'inattività dei giocatori nel rispondere, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Salve, ho un problema nella verifica del Casinò Spartan Slots, ho inviato la carta di debito e credito di bbva, il nome appare sulla carta ma i numeri non compaiono sulle carte attuali, ho inviato anche uno screenshot della App, della mia banca online c'è il nome e le cifre della carta e mi dice che deve essere di persona, cosa posso fare?
Ho inserito 2500e e ora ho guadagnato più di 7000e, se puoi aiutarmi.
Grazie
Caro marcialeix,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Da quanto tempo cerchi di verificarti? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha chiesto un nuovo documento? È la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Inoltre, inviami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Distinti saluti,
Nick
Salve, circa 4-5 giorni fa ho provato a verificare il casino, mancano solo le carte, prova di domicilio e carta d'identità è già verificata per tempo, ora ho una carta di debito e credito da bbva, ho inviato la documentazione davanti e dietro la carta esce solo il nome dato che per protezione dati non esce la numerazione, ho inviato anche uno screenshot del mio online banking, barrando i numeri che dicono, mi hanno detto che doveva essere fisico.
Non ho mai prelevato denaro da questo casinò, avevo giocato tanto tempo fa, rivendico solo i miei soldi che ho ora, per non perderli prima che non sia verificato, il casinò che ho incontrato qui, online, non lo so se è un casinò affidabile, ho visto che la licenza era tutta corretta.
Io aspetto una risposta.
Grazie.
Caro marcialeix,
La ringrazio molto per le informazioni aggiuntive e ci scusiamo per la risposta successiva. Ora inoltrerò il caso al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà. Spero che saremo in grado di aiutarti e il tuo caso sarà risolto il prima possibile.
Ciao marcialeix!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Spartan Slots Casino nella discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Spartan Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Il nostro dipartimento di sicurezza si metterà in contatto con il giocatore. Abbiamo effettivamente ricevuto il retro della carta e lo screenshot dall'app bancaria, tuttavia, avremmo anche bisogno della parte anteriore della carta. Abbiamo inviato un'e-mail al giocatore informandolo anche di questo.
Ciao marcialeix!
Ci sono stati sviluppi? Fatecelo sapere.
Ciao marcialeix!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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