Il giocatore dei Paesi Bassi ha richiesto un ritiro e il casinò gli ha chiesto di presentare documenti aggiuntivi, cosa che ha fatto poche settimane fa. Il suo ritiro non è stato ancora elaborato. Il casinò non ha risposto.
The player from the Netherlands requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents, which he did a few weeks ago. His withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
Il giocatore dei Paesi Bassi ha richiesto un ritiro e il casinò gli ha chiesto di presentare documenti aggiuntivi, cosa che ha fatto poche settimane fa. Il suo ritiro non è stato ancora elaborato. Il casinò non ha risposto.
Ciao,
Avevo provato un nuovo casinò, ovvero Speedybet, scommetto molto sui casinò online. L'anno scorso ho giocato su Boomcasino, quando ho visto che hanno una società sorella, speedybet, con un bonus di benvenuto sul deposito. Ho pensato che fosse un bel momento per provarlo, poiché la mia esperienza con Boomcasino fino ad ora è stata molto piacevole. Elaborano sempre le mie vincite molto velocemente e senza problemi. Ricordo che anche il mio processo di verifica è andato molto bene.
Quindi ho effettuato l'accesso a Speedybet, tramite Trustly, per la verifica dell'ID diretta. Successivamente ho depositato 80 euro se ricordo bene. E ho ricevuto un bonus sul deposito. Quello che faccio sempre è leggere i T&C con molta attenzione.
Durante alcuni giochi ho ottenuto una grossa vincita con una puntata di 2 euro. Alla fine, dopo la mia scommessa, ho ritirato 4800 euro.
Quando ho fatto il mio ritiro, ho pensato che andasse tutto bene. Fino al giorno successivo mi hanno inviato un'e-mail chiedendo, non per la mia prova di indirizzo e carta d'identità come al solito, no, volevano la mia dichiarazione bancaria per gli ultimi 3 mesi. E il mio stipendio più recente.
Pensavo che si trattasse di informazioni molto personali, ma come so se rifiuto loro quelle informazioni non elaboreranno i miei soldi. Quindi ho inviato loro i documenti. Dopo una settimana ancora non ho sentito nulla da loro e ho deciso di inviare loro un'e-mail. Dopo nessuna risposta invio loro un messaggio di chat.
Mi hanno detto in chat che il dipartimento competente era impegnato e che mi avrebbero contattato. Dopo aver chiuso la chat ho visto che ho ricevuto un'e-mail. E indovina, è stato Speedybet a dirmi che dovevo inviare loro documenti aggiuntivi.
Volevano ancora più informazioni personali, mi hanno chiesto la mia dichiarazione bancaria del mio conto di risparmio E volevano ricevere qualsiasi vincita avuta negli ultimi mesi su qualsiasi piattaforma online o qualsiasi altra fonte di reddito.
Per me questa è stata una vera violazione del mio spazio personale, ma sentendomi abbastanza impotente ho fatto come hanno chiesto e ho inviato loro tutte le informazioni che hanno chiesto. Sotto forma di banconote ufficiali con mostrato tutti i depositi nei miei conti bancari e ho persino inviato loro uno screenshot delle mie vincite su Cookiecasino, (ho avuto una settimana abbastanza buona con la roulette).
Dopo questo, non mi hanno fatto sapere nulla. Li ho contattati tramite e-mail, tramite chat e tutto quello che mi dicono è di continuare ad aspettare, e che non possono dirmi quanto tempo ci vorrà.
Sono trascorse quasi 3 settimane dal mio primo tentativo di astinenza. E quasi 2 settimane da quando ho inviato loro il mio ultimo aggiornamento del documento.
Potresti aiutarmi a capire cosa sta succedendo con Speedybet. E perché non vogliono mantenere la loro parte del patto.
Ho letto altre persone che hanno avuto questa brutta esperienza con i processi di prelievo su Speedybet. Come posso vedere, dai consigli sui casinò online. Mi piacerebbe che tu li contattassi come una parte separata per vedere se quello che stanno facendo è onesto.
Grazie mille,
Cordiali saluti,
Rafik el Y ***
***@hotmail.nl
Olanda
Hello,
I had tried a new casino, namely Speedybet, i gamble quite a lot on online casinos. Last year I have been playing on Boomcasino, when i saw that they have a sister company, speedybet, with a welcome deposit bonus. I thought it was a nice moment to try it out, as my experience with Boomcasino till so far, was very pleasant. They always process my winings very quick and without any issues. I remember my verification process went also very smooth.
So I logged into Speedybet, via Trustly, for direct ID verification. After that i deposited 80 euros if i remember correctly. And got a deposit bonus. What I always do, is read the T&C very carefully.
While playing some games I hit a big win on 2 euro stake. In the end after my wagerind i withdrew 4800 euros.
When I made my withdrawal, i thought everything was allright. Until the next day they send me an email asking, not for my proof of adress and ID as normally, no, they wanted my bankstatement for the last 3 months. AND my most recent paycheck.
I though this was very personal information, but as i know if i refuse that info to them they wont process my money. So i did send them the documents. After a week passed I still did not hear anything from them, and decided to send them an email. After no response i send them a chat message.
They told me in chat that the relevant department was busy with it and that they would contact me. After closing chat I saw i received an email. And you guess it, it was Speedybet telling me i need to send them additional documents.
They wanted even more personal information, they asked me for my bankstatement of my savings account AND they wanted to receive any winnings I had in the last months on any online platform or any other source of income.
For me this was quite a breach of my personal space, but feeling quite powerless I did as they asked, and send them all the information they asked. In the form of official banknotices with showed all the deposits in my bankaccounts and I even send them a screenshot of my winnings at Cookiecasino, (I had quite a good week with the roulette).
After this, they have not let me know anything. I contacted them through email, through chat, and all they tell me is to keep waiting, and that they can not tell me how long it will take.
Its now almost 3 weeks since my first attemt for withdrawal. And almost 2 weeks since i send them my last document update.
Could you please help me to figure out what is going on with Speedybet. And why they dont want to hold unto their side of the bargain.
I have read some other people having this bad experience with the withdrawal processes at Speedybet. As i can see you give recommendations on online casino's. I would like to have you contact them as a sepparate party to see if what they are doing is honest.
Thankyou very much,
Kind regards,
Rafik el Y***
***@hotmail.nl
Netherlands
Caro RAFIK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Non è insolito chiedere una prova di reddito. Tuttavia questi documenti, che sono stati richiesti, secondo me sono un po 'troppi.
Prima di procedere con questo reclamo, saresti così gentile e invieresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear RAFIK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It isn’t anything unusual to ask for proof of income. However these documents, which were requested, in my opinion are a little bit too much.
Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cara Kristina,
Prima di tutto grazie per la tua rapida risposta e grazie per aver esaminato la questione!
Ti ho inviato informazioni sul mio contatto di posta con speedybet, tramite e-mail.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni fammelo sapere.
Cordiali saluti,
Rafik el y ***
Dear Kristina,
First of all thankyou for your quick reply and thankyou for looking into this matter!
I have send you information about my mail contact with speedybet, through email.
If you need any additional info just let me know.
Kind regards,
Rafik el y***
Grazie mille RAFIK per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much RAFIK for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Rafik,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Speedybet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Rafik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Speedybet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere a Speedybet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Speedybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.