Speedybet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Avevo provato un nuovo casinò, ovvero Speedybet, scommetto molto sui casinò online. L'anno scorso ho giocato su Boomcasino, quando ho visto che hanno una società sorella, speedybet, con un bonus di benvenuto sul deposito. Ho pensato che fosse un bel momento per provarlo, poiché la mia esperienza con Boomcasino fino ad ora è stata molto piacevole. Elaborano sempre le mie vincite molto velocemente e senza problemi. Ricordo che anche il mio processo di verifica è andato molto bene.

Quindi ho effettuato l'accesso a Speedybet, tramite Trustly, per la verifica dell'ID diretta. Successivamente ho depositato 80 euro se ricordo bene. E ho ricevuto un bonus sul deposito. Quello che faccio sempre è leggere i T&C con molta attenzione.

Durante alcuni giochi ho ottenuto una grossa vincita con una puntata di 2 euro. Alla fine, dopo la mia scommessa, ho ritirato 4800 euro.

Quando ho fatto il mio ritiro, ho pensato che andasse tutto bene. Fino al giorno successivo mi hanno inviato un'e-mail chiedendo, non per la mia prova di indirizzo e carta d'identità come al solito, no, volevano la mia dichiarazione bancaria per gli ultimi 3 mesi. E il mio stipendio più recente.

Pensavo che si trattasse di informazioni molto personali, ma come so se rifiuto loro quelle informazioni non elaboreranno i miei soldi. Quindi ho inviato loro i documenti. Dopo una settimana ancora non ho sentito nulla da loro e ho deciso di inviare loro un'e-mail. Dopo nessuna risposta invio loro un messaggio di chat.

Mi hanno detto in chat che il dipartimento competente era impegnato e che mi avrebbero contattato. Dopo aver chiuso la chat ho visto che ho ricevuto un'e-mail. E indovina, è stato Speedybet a dirmi che dovevo inviare loro documenti aggiuntivi.

Volevano ancora più informazioni personali, mi hanno chiesto la mia dichiarazione bancaria del mio conto di risparmio E volevano ricevere qualsiasi vincita avuta negli ultimi mesi su qualsiasi piattaforma online o qualsiasi altra fonte di reddito.

Per me questa è stata una vera violazione del mio spazio personale, ma sentendomi abbastanza impotente ho fatto come hanno chiesto e ho inviato loro tutte le informazioni che hanno chiesto. Sotto forma di banconote ufficiali con mostrato tutti i depositi nei miei conti bancari e ho persino inviato loro uno screenshot delle mie vincite su Cookiecasino, (ho avuto una settimana abbastanza buona con la roulette).

Dopo questo, non mi hanno fatto sapere nulla. Li ho contattati tramite e-mail, tramite chat e tutto quello che mi dicono è di continuare ad aspettare, e che non possono dirmi quanto tempo ci vorrà.

Sono trascorse quasi 3 settimane dal mio primo tentativo di astinenza. E quasi 2 settimane da quando ho inviato loro il mio ultimo aggiornamento del documento.

Potresti aiutarmi a capire cosa sta succedendo con Speedybet. E perché non vogliono mantenere la loro parte del patto.

Ho letto altre persone che hanno avuto questa brutta esperienza con i processi di prelievo su Speedybet. Come posso vedere, dai consigli sui casinò online. Mi piacerebbe che tu li contattassi come una parte separata per vedere se quello che stanno facendo è onesto.

Grazie mille,

Cordiali saluti,

Rafik el Y ***

***@hotmail.nl

Olanda

Caro RAFIK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Non è insolito chiedere una prova di reddito. Tuttavia questi documenti, che sono stati richiesti, secondo me sono un po 'troppi.

Prima di procedere con questo reclamo, saresti così gentile e invieresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Prima di tutto grazie per la tua rapida risposta e grazie per aver esaminato la questione!

Ti ho inviato informazioni sul mio contatto di posta con speedybet, tramite e-mail.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni fammelo sapere.

Cordiali saluti,

Rafik el y ***

Grazie mille RAFIK per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Rafik,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Speedybet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Vorremmo chiedere a Speedybet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.