Il giocatore russo ha accumulato vincite in passato, che non ha potuto ritirare a causa di documenti incompleti. Ora stanno cercando di recuperare il loro equilibrio.
Ciao! Nel 2019 ho effettuato 4 depositi su questo casinò (2 per 20 e 2 per 500 euro). Non ho preso alcun bonus. Ho giocato un po' alle slot e ho deciso di scommettere sul ritiro. Verifica richiesta. Hanno chiesto una fototessera. Non ce l'avevo allora. Per questo motivo, mi sono dimenticato di questo casinò e non ho effettuato l'accesso al mio account. Ora ho deciso di accedere al mio account e ho visto che il mio saldo è di 0 euro. I miei soldi sono stati addebitati senza motivo. Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Caro syyplay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la politica dormiente nei T&C e ho trovato questo:
"2.8. Se non accedi al tuo Conto e non effettui alcuna scommessa in contanti per un periodo consecutivo di 180 giorni, dopo quei 180 giorni il tuo Conto sarà considerato 'Inattivo' e la 'Commissione del Conto Inattivo' di € 5 sarà detratto dal tuo account ogni trenta giorni (questa commissione è soggetta a modifiche).
2.8.1. Prima di detrarre la commissione, faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti e informarti che il tuo account è diventato inattivo e che verrà addebitata la Commissione per il conto inattivo.
2.8.2. Smetteremo di detrarre la commissione dell'account inattivo una volta che il saldo del tuo account raggiunge lo zero o tu se riattivi il tuo account."
Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Christina, ho scritto 4 lettere alla tua posta con le mie prove. Vorrei aggiungere che non ho utilizzato un bonus di deposito attivo.
Grazie per la risposta e l'e-mail, syyplay. C'è la possibilità che tu possa esportare l'intera cronologia di gioco in formato PDF o foglio Excel e inoltrarmela, per favore?
Ho contattato il casinò con la richiesta di inviarmi l'intera storia dei giochi in formato pdf. Mi hanno rifiutato e hanno scritto che l'intera storia dei giochi è nel mio account personale. Sfortunatamente, non sarò in grado di farlo da solo, perché il mio computer è rotto e uso solo il mio telefono.
Grazie mille syyplay per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao syyplay.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ti ho inviato via email le statistiche complete dei giri che ho fatto. in formato pdf
Hanno restituito 745 euro. Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Molto probabilmente chiederanno la verifica. Si prega di non chiudere il reclamo fino a quando la conclusione non è stata completata.
Carissimi,
Grazie, Jozef, per averci accompagnato nella conversazione.
Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare il reclamo di Ilya e vorremmo condividere con voi quanto segue:
Come menzionato da Kristina del Deputy Complaints Team Lead & Quality Specialist all'inizio del thread, vorremmo attirare la tua attenzione sulla colonna numero due dei nostri T&C generali:
"2.8. Se non accedi al tuo Conto e non effettui alcuna scommessa in contanti per un periodo consecutivo di 180 giorni, dopo quei 180 giorni il tuo Conto sarà considerato 'Inattivo' e la 'Commissione del Conto Inattivo' di € 5 sarà detratto dal tuo account ogni trenta giorni (questa commissione è soggetta a modifiche).
Tieni presente che dall'11/11/2019 sono trascorsi 21 mesi dall'ultima volta che Ilya ha effettuato l'accesso al suo account. Detrarremo la commissione del conto inattivo e il saldo del bonus e restituiremo 745 sul conto di Ilya.
Fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo esservi d'aiuto.
Saluti,
Casino SpicySpins
Caro syyplay.
Posso confermare che la condizione dormiente è standard e lo accettiamo. Aspetterò la tua conferma dei fondi ricevuti.
cari,
Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal nostro dipartimento finanziario in merito ai depositi di Ilya che vorremmo condividere con voi.
Dopo aver esaminato l'account di Ilya con il team finanziario, abbiamo scoperto che Ilya era già stato informato del problema, ma non ha collaborato con il casinò.
Sfortunatamente, abbiamo perso le informazioni precedenti nella nostra ultima risposta, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato e aggiornare la nostra decisione in merito.
Il motivo originario della rimozione era che la fonte del saldo, i depositi iniziali per l'importo totale di 1040 EUR, erano stati accreditati per errore, a causa di un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento.
Successivamente, il casinò ha tentato di risolvere il problema e ha chiesto a Ilya di fornire una prova sufficiente dei pagamenti per le transazioni in questione, vale a dire:
Ilya non è mai stato addebitato per nessuna delle transazioni. Non appena il problema è stato scoperto, è stato informato. Inoltre, il cliente non ha fornito alcuna prova come estratti conto bancari che suggerissero che i fondi fossero stati detratti dal suo saldo nonostante il casinò abbia richiesto prove più volte nel 2019 e nel 2020. In effetti non c'è mai stata alcuna prova.
Tieni presente che quei fondi sono ora rimossi dal saldo di Ilya, al fine di procedere ulteriormente con le indagini, richiediamo a Ilya la prova dei pagamenti per le suddette transazioni.
Saluti,
Casino SpicySpins
Immagino tu pensi che io sia un truffatore? La carta di credito con cui ho effettuato il deposito è già scaduta. Ho contattato la banca affinché mi fornissero un estratto per un certo periodo. Hanno risposto che erano trascorsi più di due anni e non sarebbe stato possibile fare un estratto su queste transazioni. Non sono sicuro che tu abbia avuto problemi tecnici con il sistema di pagamento. poiché all'inizio non potevo superare la verifica presso il tuo casinò, sebbene i documenti fossero in regola. Nel 2020 il saldo è stato cancellato e hanno scritto che si trattava di problemi tecnici. Una settimana fa, mi hai scritto che li ho persi del tutto. È stato lui che ha perso e ha insistito per questo. Non pensi che stai cercando di ingannarmi?
Caro syyplay.
Mi dispiace molto per la situazione. Sfortunatamente, se non sei in grado di fornirci la prova a sostegno delle tue affermazioni, saremo costretti a respingere il tuo caso. Posso chiederle gentilmente di richiedere tali prove alla banca? Per quanto ne so, ogni banca dovrebbe avere un database. Due o tre anni sono un periodo molto breve per eliminare la cronologia delle transazioni.