Spin Oasis Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 9 giugno 2023 per $ 2.000 e un altro il 23 giugno per $ 1.500. Nonostante sia paziente non c'è ancora alcuna indicazione di quando verranno effettuati questi pagamenti. Ho inviato loro un'e-mail diverse volte. Non hanno risposto alle mie ultime 2 e-mail in cui ho richiesto una data di pagamento. Sono sempre stato gentile. Ho chiesto alla chat se ci sono contatti con cui posso mettermi in contatto che possono fornirmi una data di pagamento ma dicono che non possono farlo. Non volevo davvero lamentarmi, ma sono arrivato al punto in cui ho sentito di non avere scelta perché nessuno può darmi alcuna indicazione su quando verrà pagato. L'unica cosa che mi è stato detto è che verrà pagato tra pochi giorni (6 settimane fa) e sarà pagato presto (da allora). In precedenza ho effettuato con successo un prelievo da questo casinò, quindi non è un problema di verifica. Ho giocato al casinò tra una richiesta di prelievo e l'altra, tuttavia, ho controllato con la chat prima di questo per assicurarmi che i miei prelievi non fossero interessati. Per favore aiuto.

Ciao Mazdamx5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Spin Oasis Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick. Grazie per la tua rapida risposta. Il mio account è stato verificato a maggio 2022 e subito dopo hanno effettuato un rapido deposito. In realtà ho inviato loro un commento dicendo che ero molto contento del modo in cui hanno pagato il mio prelievo così rapidamente. Ci sono voluti solo 3 giorni per la verifica e il ritiro.

Le mie ultime due e-mail a spin oasis hanno appena chiesto una data di pagamento. Ho ricevuto risposta da loro per la mia email inviata il 12 luglio (vedi allegato) ma non ho ricevuto risposta alla mia email del 4 agosto. Circa quattro giorni fa ho richiesto di nuovo una data di pagamento in chat, ma mi è stato detto che non potevano darmi una data ma la aumenteranno di nuovo. Ora è stato intensificato tre volte.

Sono certo di aver utilizzato un bonus. Non ero troppo preoccupato che il mio prelievo richiedesse più tempo rispetto a prima perché ricordo di aver pensato che la loro offerta di bonus fosse così buona che avrebbero avuto molti più giocatori d'azzardo a bordo e molti più pagamenti da fare. Non riesco a ricordare quale fosse il bonus ora, ma ricordo di aver pensato che fosse il miglior bonus che abbia mai visto su un casinò online. Mi è piaciuto molto il casinò perché sembravano prendersi cura di me e offrivano dei bonus davvero buoni. Erano i miei preferiti.

Devo ammettere che sono preoccupato che potrei non ricevere questi prelievi ora, anche se non hanno risposto alla mia e-mail e non mi risponderanno in chat quando chiederò un contatto a qualcuno che può almeno fornirmi una data. Un'e-mail dal personale di supporto con informazioni minime e l'impossibilità di fornire una data è abbastanza triste.

Spero davvero che tu possa aiutare. Grazie.

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Grazie Mazdamx5 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Mazdamx5,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al ritiro ritardato. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.

Caro Spin Oasis Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare il motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora elaborata?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Natalia

Grazie Natalia. Molto apprezzato.

Saluti

Mazdamx5

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

È molto povero. Ho inviato loro un'e-mail e sono andato in chat per chiedere loro di essere coinvolti nella discussione sul guru del casinò prima che scada il tempo.

quindi tutti i nuovi giocatori spendono soldi senza sapere che le vincite non verranno pagate? Spero di no!

grazie Casino Guru per i tuoi sforzi.

Ciao Mazdamx5,

Come puoi vedere, il casinò ha ignorato tutti i nostri tentativi di contattarli e ha scelto di non reagire al tuo reclamo. Mi dispiace molto di non essere stato di grande aiuto nel tuo caso. Ora, secondo la nostra politica, chiuderò il tuo reclamo come irrisolto, poiché non possiamo procedere con l'ulteriore indagine senza la collaborazione del casinò.

Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami. Ora tutti gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza negativa con Spin Oasis nella nostra recensione, inoltre, il reclamo irrisolto avrà un impatto sulla valutazione del casinò.

Spero che non incontrerai problemi come questo con altri casinò.

Distinti saluti,

Natalia