Il giocatore australiano aspetta la sua vincita da agosto. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Spin Oasis Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: A$263
Spin Oasis Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.5
Spin Oasis Casino ha un Indice di sicurezza di 1,5: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Prima di tutto sono trascorse 6 settimane da quando ho richiesto il ritiro e ogni volta che ho contattato il casinò tramite e-mail o live chat ricevo la stessa scusa.
Hanno anche smesso di rispondere alle mie e-mail più di una settimana fa.
Non sono sicuro di cosa fare dopo?
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2 anni fa
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Caro johnnyarrow92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Buonasera Cristina
Ho effettuato 1 prelievo con successo tramite Spin Oasis prima di questo incidente.
Ho fatto verificare il mio account prima del mio primo prelievo e non avevo alcun bonus nelle mie giocate.
Grazie per essere tornato da me.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, johnnyarrow92. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo (bonifico bancario) in passato?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ho ricevuto tramite bonifico bancario il mio primo prelievo il 5 luglio.
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2 anni fa
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Grazie mille johnnyarrow92 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro johnnyarrow92,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spin Oasis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spin Oasis Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Questa richiesta di prelievo è stata già pagata tramite bonifico bancario (AUD $ 251,50 + AUD $ 12,50 commissione di servizio Wire)
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2 anni fa
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Caro johnnyarrow92,
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Ciao johnnyarrow92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Carissimi,
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di johnnyarrow92, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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