Il giocatore australiano aspetta la sua vincita da agosto. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Prima di tutto sono trascorse 6 settimane da quando ho richiesto il ritiro e ogni volta che ho contattato il casinò tramite e-mail o live chat ricevo la stessa scusa.
Hanno anche smesso di rispondere alle mie e-mail più di una settimana fa.
Non sono sicuro di cosa fare dopo?
Caro johnnyarrow92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buonasera Cristina
Ho effettuato 1 prelievo con successo tramite Spin Oasis prima di questo incidente.
Ho fatto verificare il mio account prima del mio primo prelievo e non avevo alcun bonus nelle mie giocate.
Grazie per essere tornato da me.
Grazie per la risposta, johnnyarrow92. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo (bonifico bancario) in passato?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho ricevuto tramite bonifico bancario il mio primo prelievo il 5 luglio.
Grazie mille johnnyarrow92 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro johnnyarrow92,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spin Oasis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spin Oasis Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Questa richiesta di prelievo è stata già pagata tramite bonifico bancario (AUD $ 251,50 + AUD $ 12,50 commissione di servizio Wire)
Caro johnnyarrow92,
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso