Spin Palace Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere un rimborso.

Ho depositato un importo sbagliato li ho contattati immediatamente mi hanno detto che dovevo passare attraverso il processo di prelievo 8 giorni dopo mi stanno dicendo che devono chiamarmi altre 72 ore hanno immediatamente bloccato il mio account a causa di questa dichiarazione ..... Ho pregato per il mio deposito indietro come era il mio affitto. Sto diventando davvero frustrato, non so cosa fare, non ho nemmeno vinto né ho mai giocato al loro casinò, quindi perché ci è voluto così tanto tempo per rivedere

Gentile Pam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati per errore o sono ancora intatti all'interno del tuo account? Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?

Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho suonato ora, dicono 24 ore su 24 che devono chiamarmi

È molto probabile che verifichi la tua identità e completi il controllo KYC. Potresti avvisare se sei già stato contattato dal casinò? Grazie.

Ciao ancora in attesa, li ho raggiunti ogni giorno per essere educato e sono paziente oggi mi hanno detto entro 24 ore che il mio account è ancora bloccato tu

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Pam. Comunque imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda la verifica del tuo account. Grazie in anticipo per la pazienza.

Vorrei attirare l'attenzione sul fatto che i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di utilizzare questo reclamo come riferimento.

Tuttavia, vorrei concedere al casinò un'altra settimana per verificare il tuo account ed elaborare il rimborso in modo da poter evitare l'autorità di licenza. Per favore tienimi informato.

Ciao Pam,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Caro Pam,

Sei riuscito a verificare il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo respingeremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.