La giocatrice peruviana ha avuto il suo account sospeso a causa di un controllo di sicurezza. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Spin Palace Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.500 $
Spin Palace Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.2
Spin Palace Casino ha un Indice di sicurezza di 5,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Hanno bloccato il mio account con i miei soldi freschi, 1500 dollari.
E non comunicano con me.
È passata una settimana e il mio account è ancora bloccato con i miei soldi.
Ho dovuto scrivere loro per posta e mi hanno risposto che a causa delle politiche di sicurezza avevano bloccato il mio account perché avevo perso molti soldi e c'erano termini di esclusione.
Soldi che ho perso, perché i loro giochi sono truccati, nessuno di loro ha una percentuale di restituzione approvata.
E questo non è abbastanza ora che hanno bloccato il mio account mantenendo più soldi senza avvisarmi senza avvisare il cliente o l'utente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile GIOVANA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata
Alle tue domande:
I miei soldi sono senza alcun bonus attivo.
In precedenza hanno verificato il mio account, meticolosamente, quando volevo prelevare denaro ci voleva più di un mese per verificare il mio account, i miei dati ecc. E dopo un mese sono stato in grado di prelevare i miei soldi. In altre parole, il mio account è già stato verificato.
Invierò la risposta del casinò all'email indicata.
Come ho detto, hanno bloccato il mio account senza dire nulla e con i miei soldi che avevo appena messo dentro poche ore prima.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Giovana, per aver inoltrato tutte le comunicazioni rilevanti. Ho capito bene che ti sei preso una pausa di 10 giorni dal casinò? Quando la pausa è finita, hai depositato $ 1.500 sul tuo conto e questo è stato bloccato immediatamente prima che tu potessi piazzare delle scommesse?
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Pubblico
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3 anni fa
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Se prendo una pausa di 10 giorni, quindi inserisco i dollari, poi ho ricevuto una chiamata da questo casinò, al momento della ricezione della chiamata ero in clinica o in centro medico, non riuscivo a capire cosa stessero dicendo o chiedendo, dopo questo chiamo il casinò blocco il mio conto, con i soldi che avevo depositato un giorno prima della chiamata.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, GIOVANA, per la risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti in questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentano eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza MGA tramite il seguente link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza per presentare un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la risposta, voglio presentare un reclamo ufficiale, se ho bisogno di aiuto per procedere con esso. Ti sarò molto grato se mi guiderai. Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Per favore, fammi sapere in qualsiasi momento se è necessaria la nostra assistenza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile GIOVANA,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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