Il giocatore italiano è insoddisfatto del processo di verifica. Il casinò chiede carte che il giocatore non possiede più.
NON MI FANNO RITIRARE PERCHE VOGLIONO I DOCUMENTI DI TUTTE LE CARTE CON CUI HO CARICATO I SOLDI
L INTESTATARIA DEL GIOCO SONO IO CON I MIEI DOCUMENTI HO CARICATO TANTO TEMPO FA XON ALTRE CARTE DI CUI UNA NON POSSO PROPRIO FORNIRLA PERCHÉ DI UN AMICA CHE NON VEDO PIU È UN ALTRA È SCADUTA DELLE ALTRE NON HO PROBLEMA MA MI SEMPRA ASSURDO. HO MANDATO TUTTI I DOCUMENTI SCRITTO ALL UFFICIO RECLAMI E NESSUNO MI RISPONDE..COME POSSO FARE????
Gentile Giorgy6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito, per favore? I documenti forniti sono stati approvati?
Inoltre, ho capito correttamente che hai effettuato depositi con una carta che non ti appartiene?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
I DOCUMENTI MIEI SI SONO STATI APPROVATI.. L ULTIMA VOLTA.LE RICARICHE SONO STATE FATTE DALLA MIA CARTA LE ALTRE RISALGONO AD 1 ANNO FA.. E IN PIÙ POSSO TESTIMONIARLE TUTTE MENO CHE UNA SCADUTA ED UN ALTRA CHE È DI UNA MIA AMICA CHE NON HO PIU CONTATTI E NON SO DOVE RINTRACCIARLA NEL SITO SONO REGGISTRATA IO A MIO NOME E MIEI DOCUME TI E L ULTIME YRANSAZIONI SONO CON LA MIA CARTA. QUANDO CARICAI CON ALTRE CARTE NESSUNO MI HA DETTO DI FORNIRE I DOCUMENTI E DI DICHIARARE LE CARTE QUINDI SE DOPO 1 ANNO NON HO CONTATTI E NON POSSO FORNIRE QUELLA CARTA QUANDO LE ULTIME TRANSAZIINI DELLA VINCITA SONO CON LA MIA CARTA NON CAPISCO
Grazie per la tua risposta, Giorgy6. Innanzitutto, vorrei sottolineare che i depositi effettuati con carte di credito di terze parti sono vietati nella maggior parte dei casinò online. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://9spinamba.com/en/rules ) e ho trovato questo:
" 5.1.2. Sei l'unico proprietario dei fondi nel tuo account. Tutte le informazioni che fornisci alla nostra Società durante il processo di registrazione e / o nel tempo successivo (comprese le transazioni di fondi) sono effettive, corrette e pienamente corrispondenti al nome (nomi) del titolare della carta di credito / debito o dei conti bancari che verranno utilizzati per depositare o prelevare il denaro sul / dal tuo conto.
Vorrei sapere se hai vinto l'importo contestato dal deposito effettuato con i tuoi fondi. Inoltre, ti sarei davvero grato se potessi inviarmi la comunicazione tra te e il casinò. Grazie in anticipo.
Ho mandato tutto per email rispondendo alla tua e ad no-reply-complaints@casino.guru
Grazie
Giorgy6, anche se nei tuoi messaggi hai menzionato alcune conversazioni, non ne ho ricevute. Saresti così gentile e li invieresti di nuovo? Per favore inoltra tutte le prove importanti al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato solo all'interno del thread esistente e non rispondendo alle notifiche . Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Grazie per la comprensione.
Grazie mille Giorgy6 per le tue email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Giorgy6.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il casinò. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.
Ciao cari a tutti
Giorgy6 ha utilizzato 8 carte diverse.
Al momento, solo uno di essi è stato verificato.
Non appena la proprietà di tutti i metodi di pagamento sarà confermata, potremo tornare a esaminare la richiesta di prelievo.
Durante il processo di verifica, stabiliamo i proprietari dei metodi di pagamento.
Auguri,
Spinamba Casino Team
C'è sempre il solito problema una carta non è mia e non sono più in contatto con la proprietaria, al tempo consenziente e un altra è stata annullata e non la possiedo più .Se non potevo caricare perché non avete bloccato l account? La vincita è stata fatta dalla mia carta non capisco cosa vi preoccupa delle altre che non i carico da più di un anno.
E chi l esamina?? Che ve le ho mandate tutte tranne queste due?
Caro giocatore
Il processo di verifica è un processo molto importante. Questa è una conferma se il proprietario della carta è davvero chi afferma di essere.
Per ora, passa attraverso la verifica di quelle carte di cui sei il proprietario. È stata verificata una sola carta.
Per noi è importante stabilire i proprietari di tutte queste carte.
Restiamo sempre in contatto con te.
Auguri,
Spinamba Casino Team
NON HO TUTTE LE CARTE ,
RIPETO, POSSO FORNIRNE SOLO ALCUNE PERCHE' SONO SCADUTE, UNA NON È LA MIA!POSSO MANDARLE TUTTE QUI? RIPETO IL PROBLEMA È CHE MANCHERANNO SEMPRE. COME SI FA?
Dal momento che l intestataria del conto sono io e ho fornito tutti i documenti e le carte che ho, tutti questi problemi non ci dovrebbero stare , sarei un folle a far finta di essere me stessa e a continuare a testimoniare con documenti e carte non mie. se ne mancano altre come facciamo?
Io non sono mai stata avvisata di questo sarei stata più attenta dato che questa persona non la vedo più. Le carte scadute sono irrecuperabili, dato che una era di una finanziaria e un altra scaduta della posta
È stata verificata una sola carta. Verifica le carte che possiedi.
Auguri,
Spinamba Casino Team
DAL MOME TO.CHE FATE CARICARE CON ALTRE CARTE E NON AVVISATE , DAL MOMENTO CHE LA TITOLARE DELLA CARTA CON CUI È STATA FATTA LA VINCITA SONO IO E SONO SEMPRE IO L INTESTATARIA DEI DOCUMENTI , VI.HO.FORNITO GIA MILLE.VOLTE LW MIW CARTE E LE ALTRE SCADUTE NON POSSO
METTO UN LEGALE E VI QUERELO.
AI SENSI DELLA LEGGE ITALIANA CHE PREBEDE DI NON DIVULGARE DOCENTI CHE NON SONO I MIEI. DAL MOMENTO CHE CHIEDETE COSE IMPOSSIBILI ED ILLEGALI..
VI DENUNCIO
ARRIVEDERCI A PRESTO CON UN LEGALE
Cara Giorgy.
Per favore, potresti confermare che tutte queste carte erano tue? Hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze?
TI HO GIA DETTO CHE DELLE CARTE SONO LE MIE, UN ALTRA DI MIA MADRE, E ALTRE DI MIEI AMICI MA UNA NON POSSO FORNIRLA
POSSO MANDARTI TUTTE LE CARTE CHE HO CON I MIEI DOCUMENTI. MA UNA MI MANCA PERCHE QUESTA RAGAZZA NON LA VEDO PIU È ANDATA VIA DA QUESTO PAESE..
OGGI POMERIGGIO VI CONTATTERA IL MIO AVVOCATO PERCHÉ SIETE RIDICOLI CON TUTTE LE CARTE MIE PARENTI E DEI MIEI AMICI E MIEI DOCUMENTI
Caro Joséf ho poco da contattare ho tutti i docenti che mi richiedete con le carte che richiedete tranne una è un mese che andiamo avanti così. I padroni delle carte sono tutti testimoni parenti ed amici solo una non posso.fornirla .
Quindi vi contatterà il mio avvocato perché non capisco cosa altro vi serve per darmi la mia vincita.
Ciao cari a tutti
Purtroppo solo una carta è stata verificata dal giocatore. Il giocatore non ha fornito documenti aggiuntivi a cui appartengono esattamente le 7 carte rimanenti.
Caro giocatore
Tutte le nostre azioni si basano sui Termini e condizioni. Ti ricordiamo queste regole:
4. Termini per la creazione di un account
4.2. Quando crei il tuo account, assicurati di inserire il tuo vero nome. Ricorda che la Società ha il diritto di confermare la tua identità fornendo i tuoi documenti. Nel caso in cui rifiuti di farlo, possiamo bloccare il tuo account temporaneamente (fino a quando non vengono forniti tutti i documenti necessari) o in modo permanente (se i documenti non vengono forniti).
5. Conferma della tua identità.
5.5.5. Eseguiamo procedure "Conosci il tuo cliente" su tutti i giocatori che depositano sul nostro sito. Ci riserviamo il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare la tua identità sia prima che dopo aver effettuato i depositi sul tuo conto. Ciò potrebbe includere (ma non è limitato a) un selfie con un documento o una forma di identificazione. Queste verifiche possono essere condotte elettronicamente utilizzando database di terze parti, verbalmente tramite telefonata e / o richiedendo documentazione.
È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. L'accesso al tuo account membro può essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.
8. Depositi, transazioni di denaro e prelievo di denaro dal conto
8.3. La Società non accetta fondi da terzi: parenti, amici, partner, mariti / mogli. Puoi depositare denaro sul tuo conto solo dalle carte / conti e / o carte di pagamento che sono registrate a tuo nome. Se durante il controllo di sicurezza uno qualsiasi di questi Termini viene violato, tutte le vincite verranno confiscate e restituite alla Società.
Caro Giorgy,
ci auguriamo che tu possa fornire i documenti mancanti nel prossimo futuro.
Auguri,
Spinamba Casino Team
Cara Giorgy.
Dato che hai dichiarato chiaramente di non aver utilizzato la tua carta ma anche altre carte che non sono tue, hai chiaramente violato i Termini e Condizioni del casinò e di solito verresti considerato una frode (ti consiglio di astenersi da queste azioni in futuro). Quindi, il fatto che il casinò voglia pagarti quando riesci a verificarli tutti non è molto comune per questi tipi di casi, e ti consiglio vivamente di fornire loro i documenti richiesti poiché la loro richiesta è completamente giustificata. Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, siamo costretti a chiudere questo caso come "rifiutato".
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se non lo consiglio.
Cordiali saluti, Jozef