Spinaro Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 600 €

Spinaro Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 27/03/2024 | Caso chiuso : 17/04/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa

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Il giocatore irlandese aspettava il prelievo da meno di due settimane ma non aveva ricevuto il pagamento. Il Team Reclami lo aveva informato che i prelievi di solito impiegavano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati e gli aveva chiesto pazienza. Il team ha inoltre prolungato il timer di 7 giorni affinché il giocatore potesse rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico

Sostom85

Visitatore

Pubblico

1 mese fa

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Sono stato completamente verificato con tutti i miei documenti, quando sono entrato in chat dopo aver ricevuto un'e-mail relativa al rifiuto per due volte mi è stato detto che poiché il mio Iban non era lo stesso che avevano verificato, non potevano inviarmi i soldi finché non fosse stato verificato. Ho già inviato loro l'estratto conto del mio conto bancario mostrando dove si trovava il mio deposito originale, il conto a cui stanno cercando di inviarlo è la mia carta di debito, quindi non ha un IBAN e la carta è collegata al mio conto. Sembra che non ne abbiano la più pallida idea e hanno voglia di trattenere i miei soldi

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 mese fa

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Gentile Sostom85,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 anni fa

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Ciao Sostom85,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

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Ciao Sostom85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 settimana fa

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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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