HomeReclamiSpinaro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Spinaro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 340 €

Spinaro Casino
Inviato: 22/12/2024 | Caso chiuso : 27/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore portoghese ha incontrato difficoltà con il processo di convalida del casinò, dovendo inviare più estratti conto bancari prima dell'accettazione. Sebbene gli fosse stato promesso un pagamento immediato, il casinò ha dichiarato che ci sarebbero volute 72 ore per il prelievo. Il problema non è stato risolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Mi hanno chiesto 500 estratti conto bancari da mbway e non li hanno mai accettati. Ho continuato a inviarne di nuovi, gli stessi che mando a tutti i casinò. Alla fine, li hanno accettati dopo molti documenti. Il processo di convalida è stato molto difficile! Hanno promesso il pagamento immediato e ora dicono che ci vogliono 72 ore. Non consiglio questo casinò.

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Gentile mirandasantossandra5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Ciao 14 giorni non mi sembrano normali! Perché dicono che i brevetti sono immediati grazie ☺️

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lo stesso

puoi aiutare?

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Allegato sensibile
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Sono passate 72 ore e ora si inventano un'altra scusa

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Ciao, qualcuno ha già ricevuto le vincite da questo casinò? Grazie

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Capisco la tua frustrazione e insoddisfazione, e comprendo veramente la tua situazione. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene in genere elaborata e ricevuta entro il lasso di tempo di 14 giorni. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi dei ritardi dovuti a fattori esterni al di fuori del controllo del casinò.

La nostra politica ci impone di attendere che questo periodo di 14 giorni trascorra. Se non hai ricevuto le tue vincite entro quella data, faccelo sapere e procederemo con ulteriori indagini per tuo conto.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Aspetterò che abbiano pagato

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Non sono ancora passati 14 giorni, ma mentono e dicono ai clienti che sono passate 72 ore.

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Grazie per la risposta. Capisco la tua insoddisfazione, ma come ho affermato nella mia precedente risposta, a volte i pagamenti sono ritardati a causa di fattori esterni che il casinò non può influenzare. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei prelievi viene ricevuta entro il lasso di tempo di 14 giorni. Per favore, tienimi aggiornato sullo stato del tuo pagamento.

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Ciao mirandasantossandra5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Hanno pagato una parte e hanno fatto più foto della mano con il documento che del gomito! Ridicolo! Non giocare in questo casinò

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Grazie per avermelo fatto sapere.

Hai fornito le fotografie aggiuntive al casinò per la verifica?

Ti preghiamo inoltre di specificare quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti sul tuo conto del casinò.

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Ciao mirandasantossandra5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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