Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 mesi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Spinfields Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 257
Importo:: 922 €
Spinfields Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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buongiorno 🙂
Mi sono registrato al casinò Spinfields il 07.09.21 e ho utilizzato l'offerta di benvenuto. Ho depositato 100€ e fortunatamente ho vinto 922€. Successivamente, ho caricato i miei documenti e da allora non è successo quasi nulla. Ho contattato più volte il casinò. Una volta ho ricevuto una risposta dicendo che si scusavano per il ritardo e che mi contatteranno entro due giorni. Quello era l'unico segno vivente che ho ricevuto da quel casinò. Purtroppo non c'è la live chat. Non so se il mio processo KYV è andato a buon fine o meno. ?
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2 anni fa
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Ciao Tommaso,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinfields Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto? Quando esattamente hai inviato tutti i documenti richiesti? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito/prelievo?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Grazie mille per esserti preso cura della mia causa. Sono davvero contento di questo.
Il 17/10/21 Spinfields mi ha chiesto di inviare via e-mail i miei documenti all'assistenza, cosa che ho fatto il 22/10/21. Il 28 e 21 ottobre ho chiesto come andavano le cose con il processo di verifica. Purtroppo non c'è stata risposta. Il 21/11/21 un altro tentativo di informarsi sul processo di verifica via e-mail. Due giorni dopo, il 9 novembre 21, è arrivata la prima e unica risposta finora.
Ciao sig. ******,
Ci scusiamo per la risposta ritardata. I tuoi documenti sono stati inviati per
recensione solo di recente. A causa dell'elevato volume di richieste che abbiamo.
Riceverai la notifica sullo stato della verifica
entro 2 giorni lavorativi.
Se hai ulteriori domande non esitare a chiedere.
Distinti saluti,
Simone
Team di assistenza clienti di Spinfields
Non ho sentito niente da allora. Le richieste rinnovate via e-mail il 19/11/21 e 28/11/21 sono rimaste senza risposta fino ad oggi.
Ho depositato € 100 con carta di credito in data 09/07/21. Ho anche richiesto il pagamento tramite carta di credito il 17, 22 ottobre.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie Tommaso per aver fornito tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Tommaso!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Spinfields Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di verifica e prelievo.
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2 anni fa
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Grazie Nick e Tomas per il vostro aiuto. In qualche modo, come individuo, non sei così ben attrezzato per fare qualcosa contro i casinò che non sono disposti a pagare.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Spinfields Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Bene, allora speriamo per il meglio. Grazie ancora a Casino Guru per l'aiuto
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Spinfields Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Caro Thomas,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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