SpinGenie Casino Ontario - Ripetuti fallimenti nella verifica ostacolano il ritiro del giocatore.

Ho inviato più volte il mio metodo di pagamento di verifica, ricevo 1 email in risposta che dice che ha funzionato e un'altra che dice che non ha funzionato. quando torno alla vista continua a non lasciarmi ritirare dicendo che devo inviarlo di nuovo

Caro ciclone0825,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il documento di verifica del tuo metodo di pagamento non è stato approvato? Lo hai fornito nel formato corretto (solitamente PDF) e per il periodo di tempo corretto (solitamente gli ultimi tre mesi)?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema? Qual era il loro suggerimento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Ho controllato il conto e ho visto che al momento abbiamo bisogno di un estratto conto per una carta utilizzata sul conto per effettuare depositi che mostri i depositi effettuati al casinò con questa carta.

Vedo che in precedenza hai inviato un estratto conto bancario, tuttavia, questo è stato rifiutato poiché su questo estratto conto non erano presenti depositi al casinò.

Ti preghiamo di caricarlo sul tuo account il prima possibile in modo che il nostro reparto pagamenti possa verificarlo e, una volta verificato, potrai richiedere un prelievo.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Ti faccio seguito poiché vedo che dopo la nostra ultima risposta, hai caricato un documento che mostra i depositi effettuati al casinò, tuttavia, questo non conteneva dettagli personali e quindi non è stato accettato.

Tieni presente che deve essere un estratto conto bancario completo e ufficiale che mostri il tuo nome, indirizzo, date e anche i depositi effettuati al casinò.

Una volta ottenuto questo e verificato, le restrizioni verranno rimosse e potrai effettuare un prelievo quando sarai pronto.

Grazie per la comprensione

Ciao cyclon0825,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.