Caro leeselynne741,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Puoi specificare il Paese che hai selezionato durante la creazione del tuo account? Il motivo di questa richiesta è che il Regno Unito non è disponibile nel menu a discesa durante il processo di registrazione.
- Ho capito bene che il saldo attivo sul tuo conto ora è pari a zero e il casinò non trattiene denaro reale?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear leeselynne741,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Can you please specify the country you selected when creating your account? The reason for this inquiry is that the UK is not available in the drop-down menu during the registration process.
- Do I understand correctly that the active balance on your account is now zero and there is no real money being withheld by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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