Il giocatore finlandese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto.
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Spinurai Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 68
Importo:: 1.000 €
Spinurai Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Il mio account è già stato verificato a settembre 2021, avvisami anche via e-mail a riguardo. Il casinò mi invierà un'e-mail con offerte bonus settimanali.
due precedenti ritiri sono andati bene, per un totale di ca. 550 euro, ricevuti con bonus!
Ora, però, circa due settimane fa, ho nuovamente accettato l'offerta, la mia email personale/bonus WEEKEND.
Offri lo .50% o il 100%, ho preso il precedente. Con il codice HIGH la caparra era di 50 euro!
Ho riciclato questo dalla prima serata alla notte senza sognare altre vincite, ma alla fine ho perso il mio saldo.
L'ho aspettato per circa 5 anni e la mia notifica via e-mail, il ritiro è stato annullato, nessuna spiegazione! È stato chiesto di chiedere alla chat dal vivo ulteriori informazioni, nessuna informazione lì.
A quel tempo, il rappresentante del servizio clienti mi ha chiesto di fare un altro prelievo e ha detto che avrebbe seguito come funziona (chat aperta) L'ho fatto e ha detto, sembra funzionare correttamente, e poi di nuovo ho aspettato, 4 giorni, di nuovo la stessa notifica alla mia email, ritiro annullato!
Successivamente, ho contattato direttamente il supporto con gli allegati e ancora nessuna risposta!
Sono andato al sito del casinò e quando ho provato ad accedere, la pagina segnalata, l'account è stato chiuso!
Il tutto senza alcuna informazione.
Ho sempre giocato secondo le regole e le condizioni. Nessun gioco proibito, la mia puntata massima è di 1,20€ Tru Sheriff nel gioco!
Non ricevo risposta alle mie domande e non so quale sia la domanda.
Un anziano giocatore dilettante in pensione, già cliente dei principali casinò da circa 20 anni, nessun problema prima di questo!
completamente a me stesso uno strano modo dal casinò! Non dirmi nemmeno dove è andato il deposito originale.50 euro!
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Lars,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato prelievi con successo prima?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Inoltre, per favore, inoltrami la conferma relativa alla verifica riuscita, se possibile.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Tuttavia, il casinò non risponde alle mie domande e non chiarisce la situazione! Con i miei prelievi annullati, il mio primo prelievo è stato prima restituito al mio account di gioco per 1000 euro e mi è stato chiesto di chiedere un motivo per la live chat, tuttavia, la live chat non ha fornito alcuna spiegazione, ha seguito direttamente il prelievo chat aperta (Certamente, nel qual caso ha detto che il mio prelievo stava funzionando bene, nient'altro che aspettare di nuovo dopo alcuni giorni per la stessa cancellazione del prelievo, e di nuovo richiesto nelle informazioni per informarsi sul motivo nella live chat, quindi provare per accedere al casinò al mio account, segnalare il sito (account del casinò chiuso) L'assistenza non ha mai risposto alle mie richieste!
Il casinò pretende responsabilità dai giocatori, ma non sembra portare la propria responsabilità, almeno questo tipo di azione Il casinò è responsabile per gli individui è assurdo / senza scrupoli dal mio punto di vista,
Tuttavia, ho agito secondo le istruzioni e le regole date!
Se il casinò funziona in modo tale che prima alcune vincite vengono pagate onestamente, ma quando ti capita di vincere più spesso, allora inizi a annullare le vincite senza una ragione apparente, ovviamente è opportuno chiedere, è così che il casinò il casinò lavora per mantenere il suo equilibrio sul lato positivo?
Inoltre, sembra un po' che la responsabilità sia spostata sul lato della live chat, anche se non possono giustificarne i motivi, solo se sono stati informati dai responsabili!
Penso che valga la pena guardare, tra le altre cose: le recensioni di Gasino Guru su questo e altri casinò, per essere almeno onesto e imparziale nei confronti delle operazioni del casinò!
Saluti Lars-Erik🙂
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Lars per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lars,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spinurai Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Spinurai di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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