Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Gioco in questo casinò da alcuni mesi e le poche volte che ho provato a prelevare denaro non ci sono stati problemi
Tuttavia, ora mi trovo in una situazione in cui è impossibile per loro pagarmi. È una scusa dopo l'altra e tutti i miei prelievi vengono rifiutati anche se tutte le mie informazioni sono accurate
Questa licenza dovrebbe essere esaminata poiché non ho mai riscontrato nulla di simile prima e il mio prossimo passo è presentare un reclamo formale
Allego schermate di tutti i rifiuti di ritiro in corso nonostante segua tutte le procedure corrette 
Ciao Kristina e grazie per la risposta così rapida.
Capisci che quando vuoi fare un prelievo e l'unica spiegazione prima è che il sistema ha un problema a pagare con bonifico, poi attraverso un altro sistema ti dicono che è tutto risolto e ancora non lo è e ogni volta che parli invece di un soluzione cosa dan è una scusa quello che stai cercando è una soluzione il più rapidamente possibile.
Ed essendo un giocatore completamente verificato con una comunicazione continua con il servizio clienti, non mi sembra normale che occorrano 4, 7 o 14 giorni per effettuare un pagamento.
Sono stato in casinò dove in 30 minuti o 2 ore hai già i soldi sul tuo conto.
Grazie per la risposta, 986Manu. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buongiorno,
Non sono ancora riuscito a effettuare prelievi. Le volte che ho provato prima, avevo sempre bisogno di caricare un documento o una carta o qualcosa del genere, quando tutto andava sempre bene e ci volevano giorni per convalidare.
Lo stesso in questo caso che ora mi hanno chiesto nuovamente tutte le coordinate bancarie per gestire il prelievo.
Mi hanno detto che lunedì o martedì prossimo mi avrebbero ritirato, dopo aver ricaricato molte informazioni, qualunque cosa accada aggiornerò le informazioni qui.
Buon pomeriggio,
Oggi 24/07 ho ricevuto le entrate dal casinò di prelievo.
Grazie per il supporto che dai all'utente qui.
Ti auguro il meglio
Gentile 986Manu,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
