HomeReclamiSpitfire Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Spitfire Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 164

Importo:: 700 €

Spitfire Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/08/2023 | Non risolto : 16/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sabato scorso, 19/08, ho effettuato un prelievo di contanti. Ho tutta la mia documentazione caricata correttamente e aggiornata.

La spiegazione del casinò per il ritardo è che potrebbero essere necessari "fino a" 7 giorni per elaborare il prelievo.


Negli ultimi 3 giorni ho scritto per conoscere lo stato della mia richiesta, ma ricevo solo risposte vaghe in cui si afferma che il loro dipartimento finanziario la sta ancora elaborando.


Da quello che vedo, sembra che l'unico modo per ottenere un pagamento da questo casinò sia minacciarlo.


Due mesi fa, quando ho presentato un reclamo qui e ho inviato loro un messaggio avvisandoli del reclamo e di una possibile causa legale, ho ricevuto i soldi entro 24 ore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile 986Manu,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina,


Oggi, dopo 10 giorni, mi hanno scritto un'e-mail dal casinò spiegandomi che dovevano ancora verificare con i fornitori del gioco che fosse tutto a posto prima di effettuare il trasferimento del prelievo.


Ho risposto spiegando che questa situazione non era normale e che avevo presentato reclamo qui.


Ora voglio entrare nella pagina e mi hanno disabilitato come utente.


Penso che tutta questa situazione faccia così schifo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao 986Manu,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto il denaro né ho ricevuto risposta dal Casinò a diverse e-mail che ho inviato loro.


E hanno anche disabilitato il mio account dicendo che stanno indagando sulla cosa

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, 986Manu. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno

Poco più di un mese fa ho effettuato un prelievo e ha avuto successo perché ho dovuto presentare un reclamo qui e quasi minacciare di andare alla polizia.


L'unica notifica che ho ricevuto dal Casinò, 10 giorni dopo aver richiesto il prelievo, è stata che avevo un prelievo in sospeso ma che dovevano indagare sui fornitori per vedere che fosse tutto ok, e nel processo hanno disabilitato il mio account perché, secondo loro, è nella ricerca.


E non è previsto alcun tipo di bonus in questo.



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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina,


Qualche giorno fa ti ho inviato un'e-mail in cui spiegavo l'intero caso e con ulteriori nuove informazioni.


Il riassunto è:


Un mese fa ho richiesto un prelievo


Mi dicono del casinò che possono volerci fino a 7 giorni lavorativi per gestirlo


Dopo 7 giorni lavorativi ricevo un'e-mail dalla direzione del casinò che mi dice che devono verificare con i fornitori se tutti i giochi erano ok per potermi inviare i soldi.


Allo stesso tempo bloccano il mio account dicendo che è sotto indagine


A loro volta dalla chat del casinò mi dicono che è una cosa normale che può durare 2 settimane


Domani saranno 2 settimane così e non ho ancora i soldi e il casinò continua a non dare alcuna spiegazione se non quella di essere paziente



Varie scuse del casinò:


Il direttore è in vacanza

Abbiamo aggiornato il sistema e non possiamo accedere

Il dipartimento finanziario non è operativo in questo momento



Due mesi fa quando ho fatto un prelievo sono finito a sporgere denuncia qui minacciando di denunciarlo alla polizia, mi hanno chiesto conferma di alcune coordinate bancarie e il giorno dopo avevo i soldi.


In questo momento non pagano nemmeno i soldi e alla fine dovrò andare alla polizia.


Da quando ho pubblicato qui il reclamo mi hai chiesto tutte le informazioni ma non so se hai contattato il Casinò o se ti hanno dato qualche risposta e mi scrivi quando scade il periodo di 6 giorni che hai fissato dare una risposta sta per scadere. nella chat solo per chiedermi nuovamente le informazioni che ho già spiegato qui nei diversi messaggi

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Per ultimo sembra che ridano di te... mi dicono che il ritiro è stato rifiutato...

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il prelievo è stato rifiutato e il mio account è bloccato. Secondo loro, la cosa è sotto inchiesta e potrebbero volerci ancora due settimane prima che venga effettuato il ritiro.


È passato più di un mese dalla richiesta di prelievo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, 986Manu, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aperto questo reclamo 3 settimane fa. Hai avuto notizie dal casinò?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao 986Manu,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Spitfire Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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6 giorni con la Chat per i clienti disattivata... lo trovo complicato...

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Incollo un testo da un'altra pagina di opinioni del casinò sull'esperienza di un utente:


"Vi chiedo di non pensare di giocare in questo casinò. Dopo aver riaperto il mio conto e me lo hanno chiesto, si scopre che quando avevo depositato 2000 euro (gioco solo alla roulette americana) ho avuto la fortuna di scommettere € 50 su doppio zero ed è uscito per quello che ho ottenuto 1800 Questo era giovedì 13 luglio questo.

Ebbene, parlando con la direttrice Caroline, mi dice che secondo il mio accordo, i prelievi sarebbero in 3 o 4 giorni al massimo, lasciandomi da pagare i 2000 che ho prelevato, martedì 18, che è oggi, oppure mercoledì 19 luglio, cioè domani. .

Lei oggi mi manda una mail dicendo che tra oggi 18 e domani 19 mi pagheranno i 2000 e che aspetta che le dica se il pagamento sarà oggi o domani.

Qual è stata la mia sorpresa quando ho appena ricevuto un'e-mail dal direttore del casinò SpitFire che diceva che prima di approvare il mio prelievo del 2000 avevano notato alcune irregolarità nel mio gioco e nelle mie vincite e che il mio conto era in fase di revisione.

Questo è qualcosa che alcuni casinò usano per evitare di pagare ma si scopre che non possono provare nulla poiché non c'è alcuna irregolarità e meno male ho fatto degli screen di tutti i premi più grandi, ad esempio quello di 1800€.

Con questo chiarisco che è uno dei peggiori casinò secondo quanto si può leggere su vari siti web, ad esempio Casino Guru, e che si dedicano a truffare gli utenti con commenti su irregolarità che non esistono.

Utente in questo casinò: joberto.

Ho le schermate dei premi vinti alla roulette americana e posso inviarteli se richiesto

Data dell'esperienza: 18 luglio 2023"


Si può vedere che questo casinò truffa sistematicamente i suoi utenti non pagando le loro vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Penso che a queste persone non importi più della valutazione del casinò, ne apriranno un altro domani e si terranno tutti i soldi.


È un peccato se non puoi esercitare pressione in modo più energico.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 986Manu,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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