Il giocatore spagnolo ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Sabato scorso, 19/08, ho effettuato un prelievo di contanti. Ho tutta la mia documentazione caricata correttamente e aggiornata.
La spiegazione del casinò per il ritardo è che potrebbero essere necessari "fino a" 7 giorni per elaborare il prelievo.
Negli ultimi 3 giorni ho scritto per conoscere lo stato della mia richiesta, ma ricevo solo risposte vaghe in cui si afferma che il loro dipartimento finanziario la sta ancora elaborando.
Da quello che vedo, sembra che l'unico modo per ottenere un pagamento da questo casinò sia minacciarlo.
Due mesi fa, quando ho presentato un reclamo qui e ho inviato loro un messaggio avvisandoli del reclamo e di una possibile causa legale, ho ricevuto i soldi entro 24 ore.
Ciao Kristina,
Oggi, dopo 10 giorni, mi hanno scritto un'e-mail dal casinò spiegandomi che dovevano ancora verificare con i fornitori del gioco che fosse tutto a posto prima di effettuare il trasferimento del prelievo.
Ho risposto spiegando che questa situazione non era normale e che avevo presentato reclamo qui.
Ora voglio entrare nella pagina e mi hanno disabilitato come utente.
Penso che tutta questa situazione faccia così schifo
Non ho ancora ricevuto il denaro né ho ricevuto risposta dal Casinò a diverse e-mail che ho inviato loro.
E hanno anche disabilitato il mio account dicendo che stanno indagando sulla cosa
Grazie per la risposta, 986Manu. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Buongiorno
Poco più di un mese fa ho effettuato un prelievo e ha avuto successo perché ho dovuto presentare un reclamo qui e quasi minacciare di andare alla polizia.
L'unica notifica che ho ricevuto dal Casinò, 10 giorni dopo aver richiesto il prelievo, è stata che avevo un prelievo in sospeso ma che dovevano indagare sui fornitori per vedere che fosse tutto ok, e nel processo hanno disabilitato il mio account perché, secondo loro, è nella ricerca.
E non è previsto alcun tipo di bonus in questo.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
Qualche giorno fa ti ho inviato un'e-mail in cui spiegavo l'intero caso e con ulteriori nuove informazioni.
Il riassunto è:
Un mese fa ho richiesto un prelievo
Mi dicono del casinò che possono volerci fino a 7 giorni lavorativi per gestirlo
Dopo 7 giorni lavorativi ricevo un'e-mail dalla direzione del casinò che mi dice che devono verificare con i fornitori se tutti i giochi erano ok per potermi inviare i soldi.
Allo stesso tempo bloccano il mio account dicendo che è sotto indagine
A loro volta dalla chat del casinò mi dicono che è una cosa normale che può durare 2 settimane
Domani saranno 2 settimane così e non ho ancora i soldi e il casinò continua a non dare alcuna spiegazione se non quella di essere paziente
Varie scuse del casinò:
Il direttore è in vacanza
Abbiamo aggiornato il sistema e non possiamo accedere
Il dipartimento finanziario non è operativo in questo momento
Due mesi fa quando ho fatto un prelievo sono finito a sporgere denuncia qui minacciando di denunciarlo alla polizia, mi hanno chiesto conferma di alcune coordinate bancarie e il giorno dopo avevo i soldi.
In questo momento non pagano nemmeno i soldi e alla fine dovrò andare alla polizia.
Da quando ho pubblicato qui il reclamo mi hai chiesto tutte le informazioni ma non so se hai contattato il Casinò o se ti hanno dato qualche risposta e mi scrivi quando scade il periodo di 6 giorni che hai fissato dare una risposta sta per scadere. nella chat solo per chiedermi nuovamente le informazioni che ho già spiegato qui nei diversi messaggi
Per ultimo sembra che ridano di te... mi dicono che il ritiro è stato rifiutato...
Il prelievo è stato rifiutato e il mio account è bloccato. Secondo loro, la cosa è sotto inchiesta e potrebbero volerci ancora due settimane prima che venga effettuato il ritiro.
È passato più di un mese dalla richiesta di prelievo
Grazie mille, 986Manu, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho aperto questo reclamo 3 settimane fa. Hai avuto notizie dal casinò?
Ciao 986Manu,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Spitfire Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
6 giorni con la Chat per i clienti disattivata... lo trovo complicato...
Incollo un testo da un'altra pagina di opinioni del casinò sull'esperienza di un utente:
"Vi chiedo di non pensare di giocare in questo casinò. Dopo aver riaperto il mio conto e me lo hanno chiesto, si scopre che quando avevo depositato 2000 euro (gioco solo alla roulette americana) ho avuto la fortuna di scommettere € 50 su doppio zero ed è uscito per quello che ho ottenuto 1800 Questo era giovedì 13 luglio questo.
Ebbene, parlando con la direttrice Caroline, mi dice che secondo il mio accordo, i prelievi sarebbero in 3 o 4 giorni al massimo, lasciandomi da pagare i 2000 che ho prelevato, martedì 18, che è oggi, oppure mercoledì 19 luglio, cioè domani. .
Lei oggi mi manda una mail dicendo che tra oggi 18 e domani 19 mi pagheranno i 2000 e che aspetta che le dica se il pagamento sarà oggi o domani.
Qual è stata la mia sorpresa quando ho appena ricevuto un'e-mail dal direttore del casinò SpitFire che diceva che prima di approvare il mio prelievo del 2000 avevano notato alcune irregolarità nel mio gioco e nelle mie vincite e che il mio conto era in fase di revisione.
Questo è qualcosa che alcuni casinò usano per evitare di pagare ma si scopre che non possono provare nulla poiché non c'è alcuna irregolarità e meno male ho fatto degli screen di tutti i premi più grandi, ad esempio quello di 1800€.
Con questo chiarisco che è uno dei peggiori casinò secondo quanto si può leggere su vari siti web, ad esempio Casino Guru, e che si dedicano a truffare gli utenti con commenti su irregolarità che non esistono.
Utente in questo casinò: joberto.
Ho le schermate dei premi vinti alla roulette americana e posso inviarteli se richiesto
Data dell'esperienza: 18 luglio 2023"
Si può vedere che questo casinò truffa sistematicamente i suoi utenti non pagando le loro vincite.
Penso che a queste persone non importi più della valutazione del casinò, ne apriranno un altro domani e si terranno tutti i soldi.
È un peccato se non puoi esercitare pressione in modo più energico.
Caro 986Manu,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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