Al giocatore tedesco è stato promesso il rimborso del deposito una settimana fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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SportEmpire Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
SportEmpire Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.5
SportEmpire Casino ha un Indice di sicurezza di 5,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito con MuchBetter grazie al bonus qui su Casino.Guru (100% fino a 500 euro). Dopo aver effettuato il deposito, volevo giocare a varie slot. Ciò include i fornitori di giochi Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick e Gamomat. Tutti i giochi, non importa quale, sono stati bloccati con un bonus attivo. Non c'era assolutamente nulla al riguardo nei termini e condizioni. Sono un meticoloso osservatore delle regole del bonus in modo da non commettere alcuna violazione. E nei termini e condizioni di questo casinò non c'è nulla che questi slot / fornitori di slot siano bloccati.
Di conseguenza non ho fatto un solo giro. Ho revocato il bonus in modo che i miei soldi veri corrispondessero al mio deposito, cioè 500 euro. Ho scritto alla chat del cliente e ho chiesto uno storno di addebito rapido e non burocratico del mio deposito sul mio account MuchBetter. La chat diceva che probabilmente sarebbe andata molto velocemente e facilmente, dato che non giocavo con i soldi.
Contrariamente a questa affermazione, volevano verificare il mio account dopo aver atteso 2 giorni. Ho inviato tutti i documenti necessari. All'improvviso volevano un selfie di me e della mia carta d'identità. L'ho fatto anche io e l'ho inviato.
Dopo un giorno, il servizio clienti mi ha contattato e mi ha informato che il dipartimento finanziario aveva rifiutato un rimborso. Dovrei quindi considerare di effettuare un normale ritiro. L'ho fatto dopo. Era il 12 novembre 2020.
I termini e le condizioni stabiliscono che un pagamento tramite e-wallt richiede fino a 48 ore. Quando ho chiesto perché ci vogliono già 5 giorni, il servizio clienti mi ha detto che un pagamento avrebbe richiesto tra 10-14 giorni lavorativi.
Nel frattempo non vedo la sezione "Casinò" nel casinò in modo che tu possa giocare alle slot. È possibile che si sia ritirato completamente dal mercato dei casinò. Ma può anche essere un errore di visualizzazione. Oppure, il casinò mi ha bandito da questa sezione.
Con la presente sporto reclamo contro il casinò. Questo è per i motivi sopra menzionati. Con la presente avverto espressamente tutti di non depositare denaro in questo casinò.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
È abbastanza normale che prelievi o rimborsi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Se il tuo rimborso è stato confermato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Ho controllato il sito web e il problema sembra essere lo stesso per tutti i giocatori di alcuni paesi, inclusa la Germania. Per questi territori è ora disponibile solo la sezione delle scommesse sportive.
Tienimi aggiornato sul tuo rimborso.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Il rimborso è stato appena effettuato. Grazie mille per il tuo aiuto!
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Puoi chiudere il reclamo. Tuttavia, metto in guardia altre persone dall'usare il casinò. Grazie mille!
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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