Il giocatore messicano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho avuto problemi con un prelievo ed è dovuto alla verifica dell'account. Ho richiesto il prelievo il 2 febbraio 2023, a cui hanno risposto che devo verificare e convalidare il mio account (dato che quando ho creato il mio account ho caricato le informazioni) quindi ho inviato i miei rispettivi documenti, hanno risposto che li hanno ricevuti con successo e che procederebbero a convalidarli. Non sapevo nulla fino a quando non l'ho contattato di nuovo giorni dopo in più occasioni e mi hanno detto che il pagamento era già stato elaborato e che sarebbe stato sbloccato in due o tre giorni, cosa che non è mai avvenuta... Continuo a comunicare con loro e ora mi chiedono altra documentazione, allo stesso modo te la mando via mail, passa il tempo, chiedo ancora e mi dicono la stessa cosa, ho fatto lo stesso in più di 4 occasioni. Le ultime due volte che ho comunicato con loro non ho ricevuto risposta dalle mail di verifica che avevano richiesto, mi dicono di aspettare perché le mail rispondono in ordine di arrivo. In un'occasione hanno verificato i documenti tramite Telegram in modo più personalizzato, in quel momento ho caricato il documento che mi serviva, l'hanno convalidato e mi hanno detto che avrei ricevuto una mail e verifica e niente, non l'ho ricevuto. Volo per comunicare con loro e lo stesso. Capisco che ci vuole tempo per verificare le informazioni e che viene richiesto in più occasioni, ma penso che sia troppo lungo. E fino ad oggi, 29 maggio 2023, sono ancora nella stessa situazione.
Caro IsmaelJacobo19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, tuttavia, credo che il casinò abbia avuto abbastanza tempo per verificare i tuoi documenti.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, ho inviato i documenti in tempo e non hanno commentato i formati o i tipi di documenti.
I documenti che ho fornito via email sono:
Nel sistema i documenti che ho caricato sono:
L'ultima email che ho inviato è stata il 12 aprile 2023.
Grazie mille in anticipo, rimango sintonizzato per qualsiasi cosa.
Grazie mille per la tua risposta, IsmaelJacobo19. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.