HomeReclamiSportiumbet Casino - Lo stato VIP del giocatore è stato improvvisamente rimosso.

Sportiumbet Casino - Lo stato VIP del giocatore è stato improvvisamente rimosso.

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Importo:: Mex$1.000

Sportiumbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/03/2024 | Caso chiuso : 04/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore messicano, che utilizzava Ganabet da molto tempo, aveva perso il suo status VIP senza alcuna notifica a seguito di un cambio di gestione. Il casinò gli aveva negato un bonus del 50% sui suoi depositi e aveva ignorato le sue richieste. Il giocatore si era anche lamentato dei cambiamenti nei tempi di prelievo e della scarsa comunicazione da parte del casinò. Tuttavia, gli abbiamo spiegato che non potevamo costringere il casinò a ripristinare il suo status VIP o imporre regole al proprio sistema VIP. Nonostante abbiamo prorogato il termine per la risposta del giocatore, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte sua. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Facendo parte di Ganabet da oltre 11 anni, la gestione è cambiata e mi hanno privato del mio status di VIP senza preavviso. Non hanno convalidato e mi hanno offerto un bonus del 50% sui miei depositi, sostenendo che semplicemente non ero più un VIP. Tutte le loro chat sono collegate e mi hanno lasciato solo in lettura e non mi hanno assistito, il mio agente mi ha persino bloccato. Sono passati dall'essere il migliore al peggior casinò del Messico.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Damian296,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportiumbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando esattamente il casinò ha cambiato il tuo stato VIP? Che effetti ha sul tuo conto oltre ai bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ogni sistema VIP o bonus è solo una buona volontà del casinò e può modificarlo o rimuoverlo dal giocatore in qualsiasi momento.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Se corretto, cambio il mio stato senza preavviso oltre ai miei bonus

I tempi dei miei prelievi sono cambiati e anche l'attenzione dell'agente

I depositi che ho effettuato quel giorno facevano parte del monitoraggio che avevo in 1 gioco e non riceverli mi ha fatto non divertirmi, non parlo con l'assistenza da 15 giorni, la comunicazione è pessima

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Damiano296,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.

Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato, non possiamo obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni struttura di gioco d'azzardo ha i propri livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere aggiornato o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come classificare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Damian296,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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