Il giocatore messicano, che utilizzava Ganabet da molto tempo, aveva perso il suo status VIP senza alcuna notifica a seguito di un cambio di gestione. Il casinò gli aveva negato un bonus del 50% sui suoi depositi e aveva ignorato le sue richieste. Il giocatore si era anche lamentato dei cambiamenti nei tempi di prelievo e della scarsa comunicazione da parte del casinò. Tuttavia, gli abbiamo spiegato che non potevamo costringere il casinò a ripristinare il suo status VIP o imporre regole al proprio sistema VIP. Nonostante abbiamo prorogato il termine per la risposta del giocatore, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte sua. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.