Sportsbetio.uk Casino - Il giocatore desidera che il suo deposito venga rimborsato.

Buonasera,

Mi sono registrato a GamStop a maggio 2018 e ho nuovamente rinnovato la mia registrazione GamStop il 5/11/19 a causa del fatto che il gioco d'azzardo è diventato un problema nella mia vita di tutti i giorni. La mia autoesclusione dura 5 anni.

Questa settimana ho avuto un errore e mi sono registrato su sportsbetio.uk. Ho depositato £ 1200 senza QUALSIASI assegno su ID e nonostante abbia usato la carta di credito (ho avuto lo stesso conto per 21 anni), il mio indirizzo di casa (su GamStop) ecc. Credo di essere stato notevolmente deluso da sportsbetio e credo che se avessi vinto e tentato di ritirarmi avrei trovato il mio account contrario alle regole e le vincite negate.

Vorrei lamentarmi fortemente per riavere i miei depositi (come ho detto, penso che qualsiasi vincita sarebbe stata trattenuta) e aiutarli per futuri giocatori problematici.

Per favore, puoi consigliare.

grazie,

Marc R *******

Caro Marc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questa situazione, posso consigliarti di contattare personalmente GamStop . Ecco il loro indirizzo email helpdesk@gamstop.co.uk . Descrivi in dettaglio cosa è successo.

Quando ricevi una risposta da GamStop, inoltrala a kristina.s@casino.guru.

Sfortunatamente questo passaggio è qualcosa su cui non possiamo aiutarti, perché non possiamo ricevere alcuna informazione personale da GamStop (motivi GDPR e Informativa sulla privacy).

Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile e tenetemi aggiornato. Grazie mille in anticipo.

I migliori saluti,

Kristina

Buon pomeriggio Kristina,

Grazie per la vostra email. Lo farò ora.

Cordiali saluti,

Marc

Grazie per la tua rapida risposta Marc, fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo (o hai bisogno di ulteriore assistenza). Terremo aperto questo reclamo.

Buon pomeriggio. Ho inviato un'email a GamStop il giorno in cui ti ho inviato messaggi 3 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta.

Sono stato in "posizione in coda 1" nella chat dal vivo per quasi un'ora, quindi sto avendo difficoltà reali a prenderli.

Posso inviare il mio file GamStop tramite pdf se questa è una possibilità?

Saluti,

marc

Caro Marc,

Mi dispiace, ma questo non è qualcosa che possiamo chiederti e, sfortunatamente, non possiamo contattare GamStop a tuo nome. Si prega di pazientare e attendere ancora qualche giorno, ci vuole tempo per elaborare richieste come questa.

Ciao Kristina,

Ieri ho ricevuto una risposta da GamStop e mi hanno chiesto di inviarti CC nel mio reclamo e l'ho fatto. Ieri sera ho inviato l'e-mail CC'ing, GamStop e il casinò.

Cordiali saluti,

Marc

Grazie Marc per avermelo fatto sapere, ho ricevuto quella email. Spero che la tua richiesta venga elaborata presto.

Grazie per la tua risposta Kristina,

Incrocio le dita, apprezzo davvero tutto il tuo aiuto.

Buongiorno,

Mi chiedo se c'è stato qualche movimento sul mio caso, per favore? Dice su casino.guru che sta aspettando la mia risposta, ma l'ultimo messaggio era di Kristina che diceva che sperava che la mia richiesta sarebbe stata elaborata presto, quindi volevo solo assicurarmi di aver fatto tutto il necessario?

Grazie ancora,

Marc

Caro Marc,

Grazie per la tua domanda. Per prima cosa dobbiamo avere alcune dichiarazioni ufficiali da GamStop: questa è l'opzione migliore per te in situazioni come questa, quindi stiamo aspettando la tua (loro) risposta. Ho ricevuto le tue e-mail, quindi vedo che le hai già contattate. Ancora nessuna risposta?

Buongiorno Kristina,

Ho ricevuto una risposta da GamStop che mi chiedeva di fornire tutti i miei dettagli, così ho fatto mercoledì e aspetto che mi rispondano ora. Li manderò di nuovo via e-mail ora per provare a spingere le cose.

Cordiali saluti,

Marc

Grazie, Marc, ti prego, tienimi aggiornato.

Ciao Kristina,

Ho ricevuto questa e-mail da GamStop. Presumo che questo sia per poterti inoltrare i miei dettagli GamStop? Sono davvero confuso su come tutto questo funzioni.

Cordiali saluti

"Caro Marc‍

Abbiamo completato la verifica del tuo ID - grazie per la tua pazienza.

Ora elaboreremo la tua richiesta di conferma dei dati registrati con GAMSTOP. "

Ciao,

Ho ricevuto una risposta da GamStop e nel caso in cui non ti avessi inviato CC nell'email che te l'ho inoltrata.

Per favore fatemi sapere cosa devo fare dopo.

Saluti,

Marc

Ciao Kristina,

Ho appena ricevuto un messaggio da sportsbetio.uk (è allegato alle e-mail che abbiamo inviato, quindi sono sicuro che puoi vederlo sul thread del messaggio e-mail), dice semplicemente "NFA"

Questo non spiega nulla e mostra davvero quanto sia incompetente la compagnia. Potete per favore illuminarmi su quale sarà il prossimo passo. Grazie

Marc

Anche se credo ancora, che GamStop sia l'opzione migliore qui, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che cercherà di entrare in contatto con il casinò e chiedere il loro punto di vista in questa situazione.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Marc,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sportsbetio.uk Casino a questa conversazione. Puoi darci qualche punto di vista sul motivo per cui hai accettato un giocatore con problemi di gioco registrato su GamStop?

Vorremmo chiedere al casinò Sportsbetio.uk di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Villem,

Ho ricevuto un'e-mail da Sportsbetio.uk che diceva "non trattiamo con terzi" in riferimento a questo sito. Ritengo che la loro gestione dell'intero caso sia davvero poco professionale e ho inviato un'e-mail alla Commissione per il gioco d'azzardo e ho ancora aperto il caso con Gamstop. Credo che questa società sia seriamente ingiusta e priva di qualsiasi tipo di assistenza ai clienti.

Caro Marc,

Mi dispiace davvero, ma non possiamo fare di più in queste situazioni quando il casinò rifiuta di comunicare con noi. Prova a risolvere questo problema con Gambling Commission e facci sapere i tuoi progressi. Prolungherò il timer di 30 giorni, il che dovrebbe essere il tempo sufficiente per prendere una decisione. Spero che avrai un po 'di giustizia. Buona fortuna, Marc.

Ciao Marc,

ci sono progressi nel tuo caso? Sei riuscito a contattare Gambling Commission?

Buongiorno Viliam,

Non ho ancora ricevuto una risposta dalla Gambling Commission, non ho idea di quanto tempo impieghino queste cose ma sono passate settimane ormai.

Caro Marc,

è abbastanza insolito che la Gambling Commission non risponda per un mese. Proviamo a contattare l'IBAS (Independent Betting Adjudication Service) che è anche una delle autorità di gioco. Puoi presentare un reclamo direttamente sul loro sito web: https://www.ibas-uk.com/ oppure puoi scrivere un'e-mail a questo indirizzo: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Sarebbe utile se puoi inviare loro anche il link al sito web di questo reclamo.

Per favore, fammi sapere se ci saranno progressi.

Ciao Marc,

ci sono progressi?

Buon pomeriggio Willem,

Oggi ho nuovamente inviato un'e-mail a Ibas per vedere se possono aiutare con la questione. Non appena ricevo una risposta, lo descriverò qui. Grazie mille ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Marc

Caro Marc,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.