Sprut Casino - Giocatore chiede il rimborso dopo essere stato accusato di aver utilizzato una VPN.

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Importo:: 1.860 €

Sprut Casino

Indice di sicurezza:Basso Inviato: 04/12/2024 | Risolto : 06/12/2024

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un rimborso di 1860 euro per le scommesse effettuate in un casinò che sosteneva di non avere più una licenza e di non accettare giocatori dalla Germania. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva utilizzato una VPN, che lui ha negato, e da allora aveva bloccato l'accesso dalla Germania nonostante gli avesse consentito di registrarsi da quella posizione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha rimborsato i soldi del giocatore.

Traduzione automatica:

Pubblico

hschlue88

Apprendista

Germania

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Chiedo il rimborso delle mie scommesse da 1860 euro.

Ho contattato il casinò per ottenere il rimborso delle mie scommesse.

Oggi, l'ufficio legale mi ha inviato un'e-mail affermando che il casinò al momento non ha una licenza perché è scaduta da Antillephone e che non c'erano informazioni a riguardo sul sito web quando stavo giocando.

In secondo luogo, il casinò ha scritto nell'e-mail di oggi che non accetta giocatori dalla Germania e ha semplicemente affermato che avevo utilizzato una VPN.

Questo non è affatto vero: non ho una VPN sul mio telefono.

Stranamente, quando ho presentato il mio reclamo alla direzione di Sadekya Fiduciary Partners, il casinò ha semplicemente affermato che avevo utilizzato una VPN e da questo pomeriggio hanno bloccato l'accesso dalla Germania.

Stranamente, se il casinò non accetta giocatori dalla Germania, perché ho potuto registrarmi al casinò dalla Germania il 27/11/2024 e scegliere la Germania come Paese?

Questa è una frode e pretendo dal casinò il rimborso delle mie scommesse da 1860 euro.

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Caro hschlue88,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti alcune domande di chiarimento?

Ho capito bene che hai perso i tuoi depositi di 1860 € durante il gioco regolare e che il saldo attuale sul tuo conto del casinò è ora pari a zero?
Stai richiedendo un rimborso dei tuoi depositi persi per uno o entrambi i seguenti motivi:

Il casinò non ha una licenza tedesca.
La Germania è elencata come giurisdizione limitata.

Se questo è il caso, potresti già sapere, dato il numero di reclami che hai precedentemente inviato qui, che non gestiamo casi relativi a regolamenti o politiche di licenza. Sebbene comprenda le tue preoccupazioni, devo gentilmente informarti che non siamo in grado di aiutarti con tali questioni. Casino Guru è un database di casinò online indipendente e un mediatore per la risoluzione di controversie tra giocatori e casinò. Tuttavia, non abbiamo alcuna autorità per far rispettare i regolamenti o determinare la legalità di specifiche pratiche di licenza.

Inoltre, in base alla nostra politica, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato in grado di registrarsi, depositare e giocare ma ha successivamente perso i propri fondi durante il normale gioco. La nostra assistenza è limitata ai casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni ha vinto fondi, ha tentato di prelevarli e poi ha visto il proprio account bloccato o i fondi confiscati a causa della propria posizione.

Se ho frainteso una parte qualsiasi della tua situazione, non esitare a chiarire. Altrimenti, mi dispiace informarti che dovremo chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:

Pubblico

hschlue88

Apprendista

Germania

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Il casinò mi ha rimborsato i soldi, il reclamo può essere chiuso

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

OriginaleTraduzione

Caro hschlue88,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

Traduzione automatica:

Sprut Casino - Giocatore chiede il rimborso dopo essere stato accusato di aver utilizzato una VPN.

Importo:: 1.860 €

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Caso chiuso

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