HomeReclamiStarda Casino - Il giocatore ha negato il rimborso dopo aver fallito la richiesta di autoesclusione.

Starda Casino - Il giocatore ha negato il rimborso dopo aver fallito la richiesta di autoesclusione.

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Importo:: 11.000 €

Starda Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/04/2024 | Caso chiuso : 31/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione, ma questa non è stata attuata, con una perdita di 11.000 euro. Il casinò ha rifiutato di rimborsare le perdite, con conseguente divieto e azione legale. Inizialmente il giocatore non ha rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ne ha parlato. Il suo account è stato infine bloccato dopo aver avviato una procedura di riaddebito. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Circa una settimana fa, il 5 aprile 2024, avevo richiesto alla live chat di bloccarmi, cosa che non è mai avvenuta e ho continuato a giocare perdendo di conseguenza 11.000€ ieri, 12 aprile. Avevo chiesto la restituzione dei soldi perché già una settimana prima avevo dichiarato di volere un blocco, ma mi era stato detto che non ci sarebbero stati rimborsi. Di conseguenza ho informato la mia banca di ritirare i soldi e sono stato bandito da tutti i casinò Galaktikanv, anche se avevo indirizzato la mia richiesta solo a Stardas. Mi sento derubato dei miei soldi e li rivorrei indietro. Ho avviato un'azione legale contro il casinò immediatamente ieri e spero di avere successo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao hagensascha5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick




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7 mesi fa
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Ciao hagensascha5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Buonasera


Volevo essere bannato perché non pensavo che le offerte fossero così grandiose e ho provato a giocare lì una settimana dopo perché non ero stato bannato, nella speranza che le cose andassero meglio

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6 mesi fa
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Caro hagensascha5,

Come accennato in precedenza, l'autoesclusione serve solo per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Qualsiasi altra modalità di chiusura dell'account può essere annullata in qualsiasi momento semplicemente richiedendola.

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6 mesi fa
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Soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui non ho parlato. Tuttavia, non sono stato bloccato o il divieto è stato revocato.

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6 mesi fa
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Caro hagensascha5,

Si prega di richiedere al casinò l'autoesclusione menzionando adeguatamente la dipendenza dal gioco d'azzardo e comunicandoci l'esito.

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6 mesi fa
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Ora sono bloccato perché ho avviato una procedura di chargeback che purtroppo non ha avuto successo

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6 mesi fa
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Caro hagensascha5,

Sono felice di sapere che il tuo account è ora bloccato. Che tipo di chargeback hai richiesto? Il saldo era ancora sul tuo conto del casinò?

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6 mesi fa
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Ciao hagensascha5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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