Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione, ma questa non è stata attuata con una perdita di 11.000 euro. Il casinò si è rifiutato di rimborsare le perdite, portando ad un divieto e ad un'azione legale.
Circa una settimana fa, il 5 aprile 2024, avevo richiesto alla live chat di bloccarmi, cosa che non è mai avvenuta e ho continuato a giocare perdendo di conseguenza 11.000€ ieri, 12 aprile. Avevo chiesto la restituzione dei soldi perché già una settimana prima avevo dichiarato di volere un blocco, ma mi era stato detto che non ci sarebbero stati rimborsi. Di conseguenza ho informato la mia banca di ritirare i soldi e sono stato bandito da tutti i casinò Galaktikanv, anche se avevo indirizzato la mia richiesta solo a Stardas. Mi sento derubato dei miei soldi e li rivorrei indietro. Ho avviato un'azione legale contro il casinò immediatamente ieri e spero di avere successo.
Ciao hagensascha5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Buonasera
Volevo essere bannato perché non pensavo che le offerte fossero così grandiose e ho provato a giocare lì una settimana dopo perché non ero stato bannato, nella speranza che le cose andassero meglio