Starda Casino - Il giocatore ha un'esperienza negativa nel casinò.

Mi sono iscritto al casinò Starda con l'intenzione di giocare dei soldi seri (£ 1000+).

Ho accettato un piccolo bonus senza deposito. 50 giri gratuiti per testare il sito. Ben consapevole delle violazioni dei bonus poiché un altro casinò mi ha rubato oltre 600 EURO per presunte violazioni della scommessa massima.

Ho seguito TUTTE le regole. I miei 50 giri mi hanno fatto guadagnare 8,83 EUR. C'era un requisito di scommessa di 45 volte. L'ho completato con piccole puntate di 0,2 e 0,3 euro. La vincita totale durante le scommesse è stata di oltre 150 EUR, ma il casinò l'ha limitata a 10 volte la vincita (88,3 EUR).

Ero davvero entusiasta di depositare una grande somma perché mi piaceva molto il casinò (avevano Funky Time e molti nuovi giochi). È allora che è iniziato il problema.

Il mio prelievo di 20 EUR è stato negato. Mi è stato fatto riferimento ai termini del bonus 10.6. La chat ha dichiarato: "La direzione si riserva il diritto di richiedere un deposito di importo uguale a quello che si desidera prelevare e scommettere che 3 volte prima del prelievo accettato".

Confuso, ho guardato 10.6. VIOLAZIONI?!

"10.6.

Responsabilità per abuso di bonus

Prima di scommettere un bonus senza deposito, i dati personali devono essere compilati nel profilo. Se il profilo viene compilato dopo aver ricevuto un bonus senza deposito, il bonus e tutte le relative vincite saranno annullate. Se hai un bonus attivo e ottieni giri gratuiti e altri bonus in qualsiasi gioco, devi scommetterli prima di passare a un altro gioco . Se piazzi puntate in denaro bonus in qualsiasi altro gioco quando ci sono giri gratuiti inutilizzati o altri giochi bonus non completati, queste azioni saranno considerate una deliberata violazione delle regole del casinò. Se il Casinò identifica tali violazioni, si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi pagamento e/o confiscare tutte le vincite ottenute utilizzando le suddette strategie. Se crei account duplicati, fornisci intenzionalmente informazioni false al momento della registrazione o dati inesatti durante la verifica dell'account, i bonus hanno ricevuto e tutte le relative vincite saranno annullate.

Se viene ricevuto un bonus cumulativo senza deposito ma sospettiamo un'attività fraudolenta, ci riserviamo il diritto di chiederti di effettuare un deposito pari ai fondi del bonus scommessi sul tuo conto al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €, e chiedere di scommettere il deposito tre volte.

Ci riserviamo il diritto di cambiare, alterare o emendare i termini e le condizioni del bonus in qualsiasi momento. I giocatori dovrebbero controllare regolarmente i Termini e condizioni per eventuali aggiornamenti".

Ho chiesto all'agente di chat di chiarire se fossero state commesse violazioni. Chat ha rifiutato di spiegare. Hanno detto che la direzione aveva deciso che per ogni prelievo che effettuo, devo prima depositare l'importo uguale e scommettere 3 volte.

Ancora più confuso, ho chiesto di metterlo per iscritto poiché non faceva parte dei termini del bonus.

L'agente di chat ha detto di non fare più domande, che questa era una decisione della direzione.

Ho quindi chiesto loro, quella regola si applica a TUTTI I PRELIEVI? L'agente di chat ha terminato la chat dicendo: "Questa è la licenza standard di Curacao .... Per prelevare fondi, devi riconquistare il tuo deposito".

CHE COSA?? Non ho mai sentito parlare di una tale regola.

Mi sento ingannato qui per una quantità così piccola. Ho detto loro che era triste vedere una simile frode alla luce del sole perché domani avrei scommesso 1000 sterline qui, ma dopo queste stronzate rimarrò lontano da Starda.

STAI LONTANO.

Caro crisorg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Starda Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicare quanto specificamente ti è stato chiesto di depositare in base al punto 10.6 del casinò?

Cosa rappresenta il valore della controversia (€ 55) in questa situazione?

Potresti per favore inviarmi la comunicazione dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

Mi è stato chiesto che quando ero pronto a fare il mio primo prelievo, di depositare l'equivalente del mio saldo attuale e scommetterlo 3 volte, affinché il prelievo fosse approvato.

Il valore contestato (55 euro) era il saldo al momento della presentazione del reclamo.

Grazie!

cristiano

Grazie per la tua email.

Ho capito bene che la live chat del casinò specificava la regola 10.6? Hai una trascrizione della chat o un'e-mail in cui viene menzionato? Non l'ho trovato nelle trascrizioni della chat che hai fornito.

Si prega di inviarmelo sulla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò il tuo messaggio.

Grazie mille, chrisjorg, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro crisorg,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Starda Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Starda,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? Perché il giocatore deve depositare e scommettere 3 volte per ritirare il bonus?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro crisorg,

Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

Ciao a tutti ,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Starda Casino per offrire un'altra opportunità di risoluzione e per aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Starda Casino ,

Poiché questo reclamo è stato riaperto su tua richiesta, potresti cortesemente fornirci dettagli esaustivi in merito a questo caso? La tua pronta risposta contribuirà a facilitare una risoluzione costruttiva.

Grazie.

Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Ci dispiace molto non essere stati in grado di rispondere al vostro reclamo, poiché non avevamo accesso all'account in quel momento. Vorremmo spiegare che la regola a cui abbiamo fatto riferimento in precedenza quando si intraprende tale azione contro il vostro account è stata modificata e al momento non è valida.

Gentile giocatore, siamo pronti a rimborsarti il saldo pari a 88,3 EUR. Ti preghiamo di darci una risposta in modo che possiamo ripristinarlo.

Distinti saluti,

Starda Casino!

Caro Starda Casino ,

Grazie per il tuo post.

Caro Chrisjorg ,

Potresti cortesemente rispondere in modo che il casinò possa procedere con il rimborso?

Ciao chrisjorg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.